Что делать, если украли деньги или документы во время путешествия
Не паникуйте, дышите глубже и помните, что добраться домой вы всё равно сможете.
Остаться без денег в путешествии — ситуация не из приятных. Мы надеемся, что вы никогда с ней не столкнётесь. Но инструкцию на всякий случай написали — лучше быть во всеоружии.
Что делать, если у вас украли деньги за границей
Расскажем, что делать, если у вас подрезали сумку с деньгами, карточками и телефоном, но документы при этом остались (например, вы предусмотрительно хранили их в сейфе в отеле).
Заблокируйте банковские карты
Особенно если у вас в путешествие карта зарубежного банка, который злоумышленники смогут воспользоваться. Проще всего это сделать через приложение банка. Если телефон тоже украли, попросите позвонить у попутчиков, на ресепшене или у прохожих, чтобы дозвониться на горячую линию банка и выяснить, как можно заблокировать карту в вашей ситуации.
Обратитесь в полицию
Напишите заявление о краже и получите справку-подтверждение. Если вы не знаете местный номер полиции, обратитесь за помощью к сотрудникам в отеле или одном из магазинов. Часто вещи действительно находят и возвращают.
Свяжитесь с родными или друзьями
Если вы остались без денег, попросите близких отправить вам нужную сумму. Лучше запишите голосовое или позвоните по видеосвязи, чтобы они не подумали, что их беспокоят мошенники. Найдите ближайшее отделение, сообщите сотруднику пункта выдачи, что вам поступил перевод, предъявите документ, удостоверяющий личность, и получите деньги.
Сервисов, которые помогут перевести деньги за границу, довольно много — например, «Золотая Корона» или Unistream. Оформите перевод через сайт с одной из ваших собственных не украденных карт или попросите кого-то из родных отправить деньги (вы сможете получить их наличными в кассе). Стоимость перевода можно уточнить на сайте или в офисе компании.
Обратитесь в посольство
Этот вариант — исключительно на крайний случай и если у вас нет возможности связаться с родственниками (например, вы потеряли телефон и никто из местных жителей или туристов не одолжил вам свой). В посольстве вам помогут организовать связь с близкими. Теоретически дипломаты могут также оплатить вам жильё и обратный билет.
Для этого необходимо собрать весомые доказательства, что вы находитесь в бедственном положении, а ваша жизнь в опасности.
Если доказательства будут признаны вескими, посольство соберёт комиссию, на которой нужно будет изложить ситуацию. После этого вам могут оказать финансовую помощь. В остальных случаях рассчитывайте на себя.
Что делать, если у вас украли документы за границей
В этом случае обязательно нужно идти в посольство, чтобы вам оформили свидетельство на возвращение в страну. С его помощью можно купить билеты и вернуться в Россию в течение двух недель. А дома нужно будет подать заявление на восстановление загранпаспорта и других украденных документов.
Заранее свяжетесь со всеми авиакомпаниями по маршруту и проинформируйте их о том, что летите со свидетельством на возвращение — так в аэропорту к вам будет меньше вопросов.
Свидетельство о возвращении оформляется бесплатно, если консульство может подтвердить вашу личность. По возвращении в Россию необходимо в течение трёх дней сдать свидетельство в отделение МВД, выдавшее загранпаспорт. После этого можно начать процедуру оформления нового документа.
Что нужно, чтобы оформить свидетельство на возвращение в страну
Собрали список документов, которые понадобятся в консультстве. Такой пакет нужен для совершеннолетних граждан, о документах для детей рассказываем дальше.
Что нужно, чтобы сделать свидетельство на возвращение в страну ребёнку
Если вы оформляете документ на ребёнка, необходим оригинал свидетельства о рождении с печатью о гражданстве. А если ребёнку больше 14 лет — оригинал внутреннего паспорта.
В случае, если этих документов нет, всё как у взрослых: посольство отправляет запрос в УВД МВД или требует найти двух граждан России для подтверждения личности. Дополнительно для ускорения процесса можно подать загранпаспорт родителя, два фото 3,5×4,5 см для ребёнка и родителя, заполненное заявление на выдачу свидетельства.
Уточните в посольстве, нужны ли вам другие документы — некоторые страны выпускают детей только по свидетельству, другие требуют дополнительные бумаги.
Что делать, если вас обокрали в путешествии по России
В этом блоке рассказываем, что делать, если вы столкнулись с неприятностями
Заблокируйте карты
Это нужно сделать первым делом и как можно скорее. Быстрее всего заблокировать карточку можно через мобильное приложение. Зайдите в раздел «Мои карты», найдите нужную карту и выберите опцию «Заблокировать».
Если мобильное приложение недоступно, позвоните на горячую линию банка — номер лучше заранее сохранить в списке контактов в телефоне. Многие банки также разрешают блокировать карту по СМС: обычно для этого нужно направить на короткий номер кодовое слово (например, «блокировка») и дальше набрать через пробел четыре последние цифры номера карты.
Если телефон тоже украли, то нужно лично прийти в любое отделение вашего банка. Но для этого нужно будет показать паспорт.
Позвоните родственникам или друзьям
Смело зовите всех, кто может прийти на помощь. Во-первых, коллективно вы придумаете больше разных путей решения. Во-вторых, родные или друзья могут одолжить вам денег — хотя бы на первое время, пока вы не разберётесь, как действовать дальше. А возможно и прилететь к вам и помочь вернуться домой.
Вариант на крайний случай
Если никто не может перевести деньги или приехать и забрать вас, то можно обратиться в одну из российских микрофинансовых организаций (МФО). Можно взять небольшую сумму, чтобы хватило денег на обратный билет.
Деятельность МФО регулирует Банк России. Чтобы не попасться мошенникам, проверьте организацию, в которую планируете пойти, в специальном реестре ЦБ — все входящие в него МФО работают легально.
Заём можно оформить в офисе МФО и получить деньги наличными. Понадобится паспорт и, возможно, второй документ — водительские права, СНИЛС, загранпаспорт. Другой вариант — заём онлайн. Но в этом случае нужны будут паспорт, ваша фотография с ним, актуальный номер телефона, куда придёт СМС с кодом подтверждения заявки, и именная карта российского банка.
Размер процентов по микрозайму ограничен законом. Сейчас это не более 1% в день и не более 365% в год. При этом многие МФО предлагают займы под 0%. Такой кредит можно взять на маленькую сумму и на короткий срок, при условии, что раньше вы не обращались в эту организацию. Так привлекают новых клиентов.
Помните, что деньги нужно вернуть в срок и без задержек, штрафы в МФО высокие — около 20% годовых. Но если ситуация безвыходная и вы точно знаете, что в ближайшее время погасите заём, то обращение в МФО может стать решением проблемы.
Как уберечь себя от ограбления в путешествии
Понимаем, что во время сборов в отпуск думать о каких-то приземлённых вещах уже очень сложно — но этим лучше не пренебрегать.
Сделайте ксерокопии паспорта и других документов
Лучше хранить оригиналы документов в сейфе в отеле или квартире, а с собой носить копии. Ещё можно взять с собой несколько фотографий 3,5×4,5 (пригодятся, если документы всё же нужно будет восстанавливать), отсканировать всё важное и сохранить в телефоне или отправить себе на почту. Это сделает вашу жизнь легче, если случится непредвиденное.
Скачайте приложение МИД РФ «Зарубежный помощник»
С помощью приложения можно зарегистрировать свой маршрут и экстренно связаться с Министерством иностранных дел. Кроме того, в нём есть списки адвокатов и юридических фирм за рубежом. В разделе «Новости» МИД публикует предупреждения для российских граждан о чрезвычайных ситуациях, возникновении угроз жизни и здоровью туристов в разных странах. Через приложение можно написать сообщение в ситуационно-кризисный центр МИД России.
Ознакомиться подробнее с «Зарубежным помощником» можно на сайте. Скачать приложение — в App Store, и в Google Play.
Держите деньги в разных местах
Это, пожалуй, самый логичный совет — и одновременно самый сложный. Разделите ваши средства: возьмите с собой наличные деньги и несколько банковских карт — на случай, если какая-то карта потеряется, перестанет работать или её «съест» банкомат. Карты и наличные лучше держать в разных местах, чтобы при пропаже сумки или кошелька остался резервный источник денег. Никогда не берите все деньги с собой, если идёте гулять или едете на экскурсию. Лучше носить с собой только ту сумму, которая вам необходима на день.
Перед поездкой установите на телефон мобильное приложение вашего банка. Через него можно оперативно заблокировать карту или установить нулевой лимит на расходные операции — этот вариант полезен, если вы не уверены, что карта именно украдена, а не забыта в гостинице. Также заранее можно открыть в банке накопительный счёт, который не будет привязан к карте. На его остаток будут начисляться проценты, как по вкладу, а деньги с него можно в любой момент перевести на карту.
Не стоит использовать в поездках зарплатную карту, особенно если она у вас единственная. И не забывайте о стандартных мерах предосторожности: не отдавайте карту третьим лицам, не фотографируйте и не выставляйте эти фотографии в соцсети. Также ни в коем случае не стоит записывать ПИН-код от вашей карты и хранить его в кошельке.
Сохраните важные контакты в оффлайн-доступе
Сохраните нужные номера телефонов и адреса почт в телефоне и запишите их в блокнот и держите в отдельном месте. В экстренной ситуации вы скажите себе за это спасибо.
Узнайте о месте пребывания подробнее
Никогда не игнорируйте отзывы. Прежде чем купить билеты, почитайте информацию об отеле, месте, городе, да и стране в целом — что здесь с уровнем преступности, как работает полиция, какие были случаи у путешественников и так далее. Так вы сможете обезопасить себя и понять, стоит ли носить деньги в кармане или лучше положить их в сейф.
Оформите страховку
Обезопасить себя от всех вероятных негативных сценариев, конечно, нереально, но с помощью страховки можно минимизировать их последствия. Выберите полис с защитой от кражи документов.
Будьте готовы приложить усилия для получения компенсации: обратиться в местную полицию, получить документ, подтверждающий, что у вас действительно украли паспорт. Размер страховой выплаты зависит от условий конкретного договора страхования.
Часто в полисах есть дополнительные опции. Например, защита от утраты багажа, невылета или переноса рейса, отмены поездки. В случае непредвиденных ситуаций можно будет получить компенсацию.
Не теряйте бдительности
Самое главное: не расслабляйтесь. Отдыхайте во время путешествия, но держите руку на пульсе и кошельке. А на пляж лучше вообще ничего ценного не брать, особенно если отдыхаете один.
