Что делать, если вы потеряли телефон за границей (или его украли)
Разбираемся с Авиасейлс, как отыскать драгоценный гаджет и защитить свои данные.
Кажется, что в путешествиях мы не выпускаем телефон из рук: то надо проверить маршрут, то сфотографироваться, то поделиться впечатлениями с близкими. Но даже в поездках можно потерять бдительность и оставить устройство на скамейке в парке или столике в кофейне. Либо вовсе оказаться жертвой местных воришек. Понимаем, как страшно обнаружить себя в такой ситуации: постарайтесь успокоиться и используйте эту инструкцию.
Что делать в первую очередь, если потеряли телефон
Минуты после того как вы поняли, что смартфон пропал, — самые важные. И вот какие действия следует предпринять:
Попробуйте позвонить на свой номер с другого телефона. Если не включён беззвучный режим, то вы быстро обнаружите гаджет. Также всегда есть шанс, что на звонок ответит человек, который нашёл мобильный и готов его вернуть.
Заблокируйте сим-карту. Так вы спасёте свои данные: мошенники не смогут получать смс-сообщения с кодом подтверждения, который нужен, чтобы, например, переводить средства на другой счёт. О том, как заблокировать сим-карту за границей, рассказали ниже.
Проверьте места, где вы были. Подробно вспомните свой маршрут за последние один-два часа и повторите его. Напишите в службу поддержки такси, пройдитесь по парку, не стесняйтесь подходить к сотрудникам полиции, метро, продавцам в магазинах, официантам.
Отследите телефон по его геолокации. Об этом — в следующем блоке.
Как найти потерянный или украденный телефон
Большинство современных смартфонов получится отыскать через интернет, но для этого необходимо, чтобы у мобильного был к нему доступ. Разбираемся, как поступить в зависимости от модели вашего телефона.
Как найти Android
Зайдите с компьютера или другого устройства в свой аккаунт в Google, перейдите на Google Find Hub и в левом верхнем углу выберите нужный девайс. Автоматически появится отметка с примерным местоположением вашего телефона. Точка на карте может отображаться не совсем точно и иметь погрешность в 10-12 метров.
Если смартфон украли или кто-то нашёл его и отключил интернет, то отобразится локация, в которой телефон в последний раз был в сети. Не отчаивайтесь и отправляйтесь туда. Поспрашивайте прохожих: возможно, кто-то видел, как забрали ваш гаджет. Также в Google Find Hub стоит нажать на кнопку Play sound («Воспроизвести звук»). Если телефон где-то рядом, вы услышите звонок, причём даже при установленном беззвучном режиме.
Что делать, если не удалось найти Android
Чтобы злоумышленники не воспользовались вашими личными данными, необходимо заблокировать не только сим-карту, но и сам телефон. Для этого:
- зайдите в свой личный кабинет в Google с любого другого гаджета;
- кликните «Найти устройство»;
- выберите ваш смартфон;
- нажмите на кнопку «Заблокировать».
Как найти потерянный iPhone
Зайдите в iCloud под своим Apple ID с другого устройства и нажмите на кнопку «Найти iPhone»: вы увидите геолокацию вашего смартфона с точностью до 20 метров. Также включите режим пропажи (Lost Mode) и укажите номер телефона, по которому с вами может связаться тот, кто обнаружит мобильный и захочет его вернуть. При этом работа Apple Pay и оплата картами автоматически заблокируется, а на устройстве появится пароль — даже в случае, когда до этого его не было.
Что делать, если не удалось найти iPhone
Понимаете, что смартфон уже не вернуть? Тогда нужно удалённо стереть с него личную информацию. Для этого:
- откройте свою учётную запись в Apple ID;
- зайдите в «Локатор»;
- выберите потерянное устройство;
- удалите все данные.
Когда я отдыхала на Бали, то однажды поздней ночью решила поехать с водителем на байке. При этом телефон держала в руках — как навигатор. Когда мы остановились на светофоре, сзади подъехал человек, очень быстро выхватил у меня мобильный и дал по газам. Конечно, догнать его не получилось. При этом вор сразу же отключил интернет, чтобы лишить возможности определить геолокацию. Самое обидное заключается в том, что смартфон не был синхронизирован с другими устройствами. Так я потеряла доступ к почти терабайту данных, накопленных за последние семь лет: фотографиям, видео, заметкам и многому другому.
Как найти кнопочный телефон
Такими мобильными часто пользуются пожилые люди или дети. Найти потерянный кнопочный телефон сложно, поскольку его нельзя отследить по геолокации. Заблокировать дистанционно тоже не получится.
Единственный вариант — позвонить на него и надеяться, что либо вы услышите рингтон, либо ответит тот, кто нашёл устройство. Из плюсов — больше шансов, что этот телефон вернут, поскольку он недорогой и обычно не привлекателен для мошенников.
Что делать с российской сим-картой, если потеряли телефон за границей
Если вы оказались за рубежом, то возможности зайти в салон мобильной связи своего оператора скорее всего не будет. Поэтому придётся связаться одним из двух способов. Первый — позвонить на горячую линию с другого устройства с российской сим-картой. Но предварительно уточните тарифы: это может стоить очень дорого из-за роуминга.
Второй — написать в службу поддержки. Для этого зайдите в личный кабинет пользователя либо с компьютера, либо с чужого телефона. Если не помните пароль, то, к сожалению, получить код подтверждения для восстановления у вас не получится. В таком случае попросите близких или друзей либо сами зайдите в профиль другого человека с его разрешения. После чего в чате опишите ситуацию как можно подробнее, укажите ваш номер телефона и попросите временно заблокировать сим-карту.
Что делать с местной сим-картой, если потеряли телефон за границей
Порядок действий такой же, как описан выше. Главный плюс — вы можете обратиться напрямую в салон мобильной связи, чтобы заблокировать сим-карту. Если у вас также есть счёт в местном банке, то обязательно сходите в отделение и ограничьте доступ к банковским картам. Так вы спасёте себя от незапланированных списаний и покупок.
Куда обращаться, если телефон украли за границей
Если найти устройство самостоятельно не получилось, то вы всегда можете обратиться в полицию. Найдите ближайший участок, объясните ситуацию сотрудникам и напишите заявление о пропаже или краже мобильного. При составлении документа потребуется указать IMEI — уникальный номер устройства. Его можно найти в аккаунте Google или Apple. Попросите в отделении копию протокола, она может понадобиться для дальнейших обращений к оператору связи или в страховую компанию.
Шанс того, что правоохранительные органы найдут телефон, невысок, но он всё же есть.
В некоторых странах (например, в Таиланде) также есть опция обратиться в туристическую полицию. Это подразделения, которые специализируются на помощи отдыхающим и борются с кражами, так что вероятность того, что вас как миниум внимательно выслушают, будет выше.
Во время отпуска во Вьетнаме я ехала на байке, и у меня из кармана выпал iPhone. Заметила пропажу почти сразу и первым делом пошла в ближайшие заведения, чтобы попросить подключиться к Wi-Fi с другого устройства и начать поиски. Как только появился стабильный интернет, я установила Lost Mode и написала для экрана блокировки сообщение с адресом своего отеля. Потом пошла в полицию, и хотя там никто не разговаривал на английском, всё же объяснила ситуацию. При этом настойчиво показывала на карте геолокацию мобильного, который оказался далеко от места, где я его потеряла. Меня не особо охотно выслушали, но всё-таки удалось уговорить сотрудников поехать со мной туда, где находился iPhone. В итоге полицейский зашёл в дом, отображающийся на карте, поговорил с хозяином — и мне вернули телефон.
Советы путешественникам
Рассказываем, что стоит сделать заранее, чтобы минимизировать вероятность кражи и защитить свои данные.
- Убедитесь, что аккаунты на разных устройствах синхронизированы — так вы сможете отследить гаджет по геолокации и заблокировать его при необходимости.
- Не храните в чехле для смартфона банковские и сим-карты.
Не держите телефон в руках, если едете на байке или в машине с открытым окном: мобильный легко выдернуть из рук. Теперь в поездках я ношу мобильный на специальном шнурке, который надевается на руку, шею или через плечо.
На iPhone активируйте функцию, которая запрещает смахивать верхнюю шторку, пока не введён пароль. Иначе воры смогут включить авиарежим, и тогда смартфон пропадёт с радаров. Чтобы обезопасить себя, зайдите в «Настройки» и нажмите «Face ID (или Touch ID) и код-пароль». После введите пароль от устройства, пролистайте вниз и отключите тумблер рядом с «Пункт управления».
- Загрузите все фотографии и видео в облако, чтобы не потерять их, если окажетесь без телефона.
- Если злоумышленники связываются с вами и требуют выкуп за устройство, не соглашайтесь на встречу — тем более в одиночку. Лучше обратитесь в полицию.
Возникла сложная ситуация в поездке? Задать свои вопросы вы всегда можете специалистам службы поддержки у нас на Авиасейлс.
🎨 Автор иллюстрации к статье — Тася Козлова.
