Овербукинг, опоздание, отсутствие визы или просроченный паспорт — и вот вы уже стоите у стойки регистрации без посадочного талона. Рассказываем, что делать в каждой ситуации и как не потерять деньги.
Что такое NO SHOW и почему это важно
NO SHOW — это отметка о том, что пассажир не явился на рейс. Она автоматически ставится, если вы зарегистрировались, но не пришли на посадку, или не отменили бронь до окончания регистрации. Если у вас единый билет (туда-обратно или с пересадками) и вы не явились на первый сегмент, авиакомпания автоматически аннулирует все последующие сегменты.
Чтобы этого избежать, всегда предупреждайте перевозчика, если не планируете лететь.
Что делать при овербукинге
Овербукинг — это ситуация, когда авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолёте. Так делают, потому что часть пассажиров обычно не приходит на рейс. Но иногда приходят все — тогда кого-то не пускают.
Если вы столкнулись с овербукингом, не уходите от стойки регистрации — подойдите к представителям авиакомпании. По закону они обязаны предложить альтернативу: место на ближайшем рейсе, возврат денег или ваучер на будущие перелёты. В некоторых случаях полагается дополнительная компенсация — особенно на международных рейсах.
А чтобы избежать овербукинга, регистрируйтесь на рейс как можно раньше — онлайн или в аэропорту.
Что делать при опоздании на рейс
Если вы опоздали на регистрацию или посадку, первым делом найдите стойку авиакомпании. Представители подскажут, есть ли возможность перебронировать билет на другой рейс. Всё зависит от тарифа: некоторые билеты можно обменять с доплатой, другие — только сдать с удержанием штрафа, третьи не подлежат ни обмену, ни возврату. Если вы прошли онлайн-регистрацию, но не явились на посадку, в системе автоматически ставится отметка о неявке (NO SHOW), часто она лишает права на возврат или обмен — особенно у лоукостеров.
Что делать при проблеме с документами
Во время регистрации сотрудники авиакомпании обязаны проверить наличие всех необходимых документов. Если у вас нет визы, или паспорт истекает раньше, чем требуется для въезда в страну, вас не пустят на борт. Ответственность за документы лежит на пассажире. Это значит, что вернуть деньги за билет, скорее всего, не получится — если только ваш тариф не предусматривает возврат при отказе во въезде (но такое бывает крайне редко).
Чтобы не оказаться в такой ситуации перед вылетом всегда проверяйте требования страны въезда: срок действия паспорта, необходимость визы и транзитных документов. В некоторых странах даже транзит через аэропорт требует визы.
При возникновении любых вопросов смело пишите в нашу классную поддержку — со всем разберёмся.
