Что такое овербукинг и как при нём действовать
Вас много, а самолёт один.
Вы всё сделали как положено: купили билет, прошли регистрацию и уже предвкушаете, как займёте своё место на борту самолёта. Казалось бы, что может пойти не так? Увы, но оплаченный рейс не значит, что вы им обязательно полетите: иногда у перевозчика случается овербукинг. Рассказываем, когда такое происходит и как правильно себя вести.
Что такое овербукинг
Овербукингом называют ситуацию, при которой на рейс пришло больше пассажиров, чем есть мест на борту. Дело в том, что некоторые авиакомпании специально продают билеты с избытком, чтобы добиться максимальной загрузки и обезопасить себя от неявок. Также овербукинг может случиться, если перевозчик внезапно поменяет самолёт: например, вместо Airbus A320 с вместимостью до 180 человек полетит Sukhoi Superjet со 100 местами. Ещё в расписании иногда происходят сбои после отмены предыдущего рейса, и людей нужно «распределить» по самолётам. Овербукинг возникает и в том случае, когда летите стыковочным рейсом и первый самолёт опаздывает.
В России этого понятия официально нет: его используют в основном иностранные компании. На стойке регистрации вам могут рассказать про проблемы с бронью или технический сбой. Но права у вас те же, что и у пассажиров, которые столкнулись с овербукингом в других странах.
Что делать при овербукинге
Не паниковать: как минимум вы точно улетите, ведь ошибка возникла по вине авиакомпании. Перевозчик обязан предоставить место на другом рейсе. Если нужно попасть в пункт назначения как можно скорее, то сообщите сотрудникам авиакомпании, чтобы они посадили вас на ближайший самолёт.
Однажды купил подозрительно недорогой билет «Победы» в Сочи за 5 часов до рейса, приехал в аэропорт за час, но на мне система регистрации зависла. В итоге я и несколько других пассажиров никуда не улетели. Представители авиакомпании предложили другой рейс с компенсацией стоимости первого билета, но мне срочно нужно было оказаться в Сочи. Сотрудники «Победы» вошли в положение и нашли место на ближайшем самолёте из Москвы.
Какие выплаты положены при овербукинге
В ожидании нового полёта вы имеете право на питание и напитки — тут всё как при задержке и отмене рейса. Если ближайший самолёт будет как минимум завтра и вам приходится остаться в городе вылета, авиакомпания предоставит место в гостинице рядом с аэропортом, трансфер и горячее питание.
При полётах из ЕС или Турции (или зарегистрированной в Европе компанией) вы имеете право на дополнительную компенсацию до 600 евро за любой случай, который привёл к вашему опозданию в точку назначения. Для этого нужно направить претензию: например, через сервис Compensair.
Мои родственники получили выплату 400 евро за отменённый в 2020 году перелёт из Хургады в Стамбул. Подавали заявку через Compensair, её приняли, однако через пару месяцев отменили, ссылаясь на то, что рейс был не из Турции и не в пределах ЕС. Удивительно, но два года спустя менеджер сервиса связался с родственниками через один из мессенджеров и сообщил, что дело возобновилось. Все документы запросили заново и в итоге деньги перевели.
Процесс оформления претензии довольно простой: нужно заполнить в форме всю информацию по рейсам, максимально подробно расписать ситуацию, оставить паспортные и контактные данные того, кто летел. Потом остаётся ждать и отслеживать на сайте статус заявления.
Как избежать овербукинга
В основном в группе риска находятся те, кто покупают недорогие билеты у лоукостеров прямо перед вылетом и не регистрируются заранее. Поэтому если на вашем рейсе доступна онлайн-регистрация, то воспользуйтесь ей. Так у вас получится точно занять себе место на борту (но помните, что самолёт могут заменить в последний момент).
Ещё овербукинг грозит тем, кто путешествует в одиночку. При этом даже если вы летите с друзьями или семьёй, но купили билеты раздельно, система всё равно определит вас как соло-путешественников: есть риск, что кто-то из компании будет добираться другим рейсом. Чтобы такого не возникло, рекомендуем оформлять общее бронирование на всех.
С любыми вопросами о перелётах помогут сотрудники службы поддержки Авиасейлс. Обращайтесь, если столкнётесь с овербукингом и не только.
🎨 Автор иллюстрации к статье — маша пипетка.
