Что делать, если задержали рейс и вы опоздали на следующий
Как не растеряться и всё-таки добраться до пункта назначения.
Полёты с пересадкой часто бывают выгоднее прямых рейсов, но у них есть важный минус — первый самолёт могут задержать. И вот вы уже нервничаете, прикидывая, получится ли вообще долететь куда нужно. В этой статье рассказываем, как поступить при пропущенной стыковке и на какую помощь стоит рассчитывать.
Что делать, если задержали рейс и вы опаздываете на пересадку
Для начала выдохните — и не спешите покупать ещё один билет. Вот что можно сделать сразу после того, как узнаете о задержке:
- Проверьте новое время прибытия. Ориентируйтесь на то, когда по прогнозам самолёт должен приземлиться. Это можно посмотреть в приложении авиакомпании или на онлайн-табло на сайте аэропорта. Время от времени проверяйте данные.
- Сделайте скриншоты уведомлений о задержке и новом расписании. Они помогут восстановить последовательность событий, если придётся обращаться к перевозчику или страховой компании.
- Рассчитайте, сможете ли вы успеть на второй рейс. Например, первый самолёт должен приземлиться в 15:20, следующий вылетает в 16:00, а посадка заканчивается в 15:40. В запасе остаётся не 40, а 20 минут. При этом самолёту ещё нужно доехать до стоянки, а пассажирам — выйти из салона. Кроме того, учитывайте, что если у вас пересадка, а не стыковка, то понадобится также повторно зарегистрироваться на рейс, пройти паспортный контроль или даже поменять терминал.
- Свяжитесь с перевозчиком. В зависимости от того, оформлены ли оба рейса одним бронированием или нет, последовательность действий будет разная. Об этом подробно рассказываем в следующем блоке.
- Обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Найдите представителя перевозчика у выхода на посадку или стойки обслуживания и объясните ситуацию.
- Сохраните всё, что поможет подтвердить задержку. В этот список входят маршрутная квитанция, посадочные талоны на оба рейса, скрины уведомлений о задержке и переписки с авиакомпанией, а также чеки за еду, гостиницу и транспорт, если пришлось платить самостоятельно.
Попросите представителя перевозчика поставить отметку о задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции либо выдать справку.
Если получить документ в аэропорту не удалось, запросите его у авиакомпании после перелёта. О том, как это сделать, рассказали в отдельной инструкции.
Что будет, если из-за задержки рейса опоздать на следующий самолёт
Зависит от того, как оформлен маршрут — одним бронированием Passenger Name Record (PNR) или нет. Например, если у вас единый билет Москва — Шанхай — Токио на рейсы China Eastern, то авиакомпания отвечает за весь маршрут: при опоздании на стыковку из-за задержки первого самолёта она должна организовать дальнейший перелёт до Токио. Если же вы летите из Москвы в Рим с пересадкой в Ереване и отдельно купили первый билет у «Аэрофлота», а второй — у Wizz Air, то при опоздании рейса вы сами несёте ответственность за то, чтобы добраться из армянской столицы в итальянскую. Ниже рассказываем подробнее.
Если оба рейса оформлены одним билетом
В этой ситуации при изменении времени вылета первого самолёта пассажира бесплатно пересаживают на ближайший доступный рейс. Информация о новом бронировании может появиться в приложении перевозчика. Если этого не случилось, обратитесь к представителю авиакомпании или на стойку обслуживания пассажиров.
Учитывайте, что следующий самолёт может вылететь через несколько часов или даже дней. Всё зависит от наличия свободных мест. Если не хотите долго ждать, обратитесь в чат поддержки авиакомпании и попросите проверить маршруты с дополнительной пересадкой. В случае отказа сохраните переписку вместе с билетами и чеками: они могут понадобиться, чтобы подать заявку на возмещение расходов.
Я летела с Бали в Москву авиакомпанией China Southern Airlines с пятичасовой пересадкой в китайском Шэньчжэне. На острове началось извержение вулкана, и рейс с Денпасара задержали. В итоге мы прибыли в Китай, а самолёт до Москвы уже улетел. Тогда для пребывания в КНР нужна была виза, и всем пассажирам, ожидающим рейс, её оформили. Также организовали бесплатное размещение в отеле и питание, выдали небольшую сумму юаней наличкой. Но самое интересное — не сказали, когда же мы полетим в Россию. Так я и ещё пара десятков человек остались в Китае на три дня. За это время все успели подружиться — даже не особенно хотелось уезжать домой.
У меня был рейс из США в Санкт-Петербург с короткой пересадкой в Цюрихе. Самолёт вылетел по расписанию, но пробыл в воздухе дольше, чем предполагалось. Когда мы прибыли, оставалось 30-40 минут до второго сегмента: я побежала галопом в другой терминал с ручной кладью, надеясь успеть. Однако посадка уже закончилась, меня не пустили. Я долго искала стойку с представителями авиакомпании. В итоге оказалось, что на ближайший самолёт они посадить не могут, так как требовалось перейти границу, а у меня не было шенгена. Следующий подходящий рейс планировался через пять часов — с дополнительной пересадкой в Москве. Самое обидное, что в ожидании вылета из-за отсутствия визы пришлось любоваться горами Швейцарии из аэропорта.
Если рейсы выполняют разные авиакомпании, но билет единый
Иногда при покупке в маршруте указывается два перевозчика. Так бывает, когда они входят в одну группу (например, «Россия» и «Аэрофлот») или заключают соглашение между собой — это называется интерлайн-перевозкой.
Согласно рекомендациям IATA, в подобном случае авиакомпания, доставившая пассажира в аэропорт пересадки с опозданием, должна позаботиться о новом рейсе. Второй сегмент может выполнять и другой перевозчик, не указанный в изначальном билете, — это зависит от внутренних соглашений и наличия мест.
Если рейсы куплены отдельными билетами
Тогда каждый перелёт считается самостоятельной поездкой. Причём даже в том случае, когда оба сегмента выполняет одна и та же авиакомпания. Перевозчик первого рейса отвечает только за доставку до указанного пункта назначения и не обязан бесплатно переоформлять следующий билет.
Я летел из Петербурга в Стамбул с пятичасовой пересадкой в Москве. Первый сегмент выполнял «Аэрофлот», второй — «Победа». Однако когда приехал в Пулково, выяснилось, что рейс отменили без замены. Я немного запаниковал, но решил проверить, можно ли добраться до столицы на поезде. Оказалось, что через полчаса отходит «Невский экспресс» с Московского вокзала. Поймал такси, сказал водителю жать на газ. В итоге успел — за три минуты до отправления был в вагоне. В Москве тоже повезло с таксистом, который быстро довёз до аэропорта. А там уже осталось зарегистрироваться на рейс «Победы» и сесть в самолёт.
Если к окончанию посадки на второй рейс вы не оказались у выхода к самолёту, авиакомпания посчитает это неявкой. Дальше всё зависит от тарифа: иногда билет можно обменять со штрафом и доплатой, в других случаях придётся покупать новый. Именно поэтому важно, узнав о возможном опоздании, связаться с перевозчиком второго рейса или продавцом билета. Если обмен невозможен, уточните, получится ли вернуть хотя бы аэропортовые сборы.
Со своими вопросами можете обратиться к специалистам службы поддержки у нас на Авиасейлс. Они подскажут, как лучше поступить именно в вашей ситуации.
Расходы на новый билет, гостиницу и питание в такой ситуации обычно ложатся на пассажира. Получить возмещение можно, если этот риск покрывает туристическая или отдельная страховка от пропуска пересадки. Кроме того, первый перевозчик не освобождается от обязанностей, связанных с задержкой своего рейса. Каких именно — узнаете из следующего блока.
Что положено пассажиру при пропущенной стыковке рейсов
Всё зависит от того, оформлены ли перелёты одним билетом, через какие страны проходит маршрут и по каким правилам.
На внутренних российских рейсах
Авиакомпания должна предоставить:
- после первых 2 часов ожидания — прохладительные напитки;
- после первых 4 часов ожидания — горячее питание;
- после 6 часов ожидания днём или 8 ночью — повторное питание.
Срок отсчитывают от времени отправления, указанного в билете, до начала посадки. То есть если ваш рейс по плану должен был вылететь в 12:00, то при задержке покормят в 16:00.
Если после пропущенной стыковки и переоформления нового билета приходится ждать больше восьми часов днём или шести часов ночью, то перевозчик должен предоставить гостиницу. На организацию размещения (в том числе трансфера из аэропорта и обратно) ему дают ещё два часа. Если до истечения этого срока начинается посадка на самолёт, то в отель уже никого не повезут.
Также вы можете отказаться от дальнейшего перелёта: это считается вынужденной мерой, и деньги за билеты обязаны вернуть даже в случае невозвратного тарифа. При этом если ни один сегмент в едином бронировании не был использован, то возмещают всю сумму. А в случае, когда пассажир вылетел с задержкой, прилетел в транзитный аэропорт и решил не продолжать поездку, ему должны вернуть стоимость второй части маршрута.
На международных рейсах
У вас есть право на полный возврат средств при задержке вылета более чем на пять часов. Если вы перемещаетесь внутри Евросоюза, вылетаете оттуда либо прилетаете туда рейсами европейских авиакомпаний, то по правилам ЕС питание и напитки предоставляют при ожидании от двух-четырёх часов — срок зависит от дальности рейса.
Также на международных перелётах вы можете рассчитывать на гостиницу и трансфер. Условия их предоставления зависят от перевозчика и того, оформили ли вы единый билет для обоих сегментов.
Можно ли получить компенсацию
Питание, гостиница и новый билет — это помощь пассажиру. Денежную компенсацию нужно требовать отдельно. В России за просрочку доставки в пункт назначения предусмотрен штраф — 100 рублей за каждый час, но не больше половины провозной платы. Перевозчик освобождается от выплаты, если докажет, что задержка произошла из-за устранения опасной неисправности самолёта или других не зависящих от него обстоятельств.
Помимо штрафа, пассажир может потребовать возмещения документально подтверждённых убытков, которые возникли из-за опоздания. Например, расходов на новый билет, гостиницу или транспорт. Впоследствии нужно будет подтвердить связь расходов с задержкой, а при отказе авиакомпании спор иногда приходится решать в суде.
На зарубежных маршрутах размер и условия компенсации зависят от законодательства. Например, по правилам Евросоюза пассажиру положена отдельная выплата за пропущенную стыковку, если он прибыл в конечный пункт позже чем на три часа и задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Размер зависит от дальности перелёта и продолжительности опоздания. На некоторых международных маршрутах также действует Монреальская конвенция. Соглашение позволяет потребовать возмещения убытков, возникших из-за задержки, например, расходов на гостиницу или новый билет.
Что происходит с багажом, если вы пропустили стыковочный рейс
Всё зависит от того, на каких условиях зарегистрирован ваш чемодан. Это можно проверить по коду на бирке, которую выдают на стойке.
Если багаж зарегистрирован до конечного пункта назначения
В таком случае чемоданы перемещают между самолётами без участия пассажира. Если стыковка сорвалась и авиакомпания переоформила билет, то багаж должны направить по новому маршруту. Однако автоматическое переоформление зависит от аэропорта и перевозчиков, поэтому после прилёта уточните на стойке трансфера, каким рейсом отправят ваши вещи.
Если багаж зарегистрирован только до аэропорта пересадки
Такое возможно и при едином билете. Например, если аэропорт не поддерживает сквозную перегрузку, между рейсами больше 24 часов (у некоторых авиакомпаний) или того требуют таможенные правила. В этой ситуации после прилёта получите чемодан и зарегистрируйте его на новый рейс.
Если билеты куплены отдельно
Багаж обычно оформляют только до аэропорта пересадки. Его нужно забрать, выйти в общую зону, снова пройти регистрацию и сдать чемодан на следующий рейс. Помните об этом, когда будете рассчитывать время до окончания посадки на второй самолёт.
Если вы отказались от дальнейшего перелёта
Сообщите об этом представителю авиакомпании и уточните, где получить багаж. Возврат чемодана может занять время, особенно если он находится в закрытой трансферной зоне или уже передан на погрузку.
Если багаж не прибыл новым рейсом
Обратитесь на стойку Lost & Found, Baggage Tracing или «Розыск багажа» в зоне выдачи, не выходя в общий зал. Обычно сотрудник оформляет акт о неприбытии багажа — PIR (Property Irregularity Report), в котором указываются личные данные и контакты, номер рейса и багажной бирки (её приклеивают на посадочный талон), дата вылета, описание чемодана и адрес, куда привезти вещи. Сохраните один из двух экземпляров этого документа. Если из-за задержки багажа пришлось купить вещи первой необходимости, также собирайте чеки, которые потом можно приложить к претензии перевозчику.
Как снизить риск опоздания при пересадке
Собрали несколько проверенных рекомендаций:
- Выбирайте единый билет. Если оба рейса оформлены одним билетом, то авиакомпания учитывает минимальное стыковочное время. При задержке первого рейса перевозчик должен переоформить дальнейший перелёт. Если у вас разные бронирования, то менять второй билет, скорее всего, придётся с учётом правил тарифа.
- Закладывайте время на прохождение всех этапов досмотра. Заранее выясните, зарегистрируют ли багаж до конечного пункта. Если нет, то во время пересадки потребуется получить чемодан и снова его сдать уже в аэропорту стыковки. Также может понадобиться пройти паспортный и таможенный контроль — набор процедур зависит от маршрута.
- Проверьте терминалы. Обязательно посмотрите, куда прибывает первый рейс и откуда отправляется следующий. Между терминалами иногда приходится ехать на шаттле или поезде, а при смене аэропорта — добираться через весь город. Уточните все детали перед покупкой билета и ещё раз перед вылетом, так как терминал могут изменить.
- Помните, что универсального безопасного интервала нет. Даже если вы выделите на пересадку семь часов, чтобы всё успеть в аэропорту стыковки, есть вероятность, что первый рейс задержат на восемь часов.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Чтобы снизить ваш уровень тревожности, собрали здесь все важные детали.
Дождётся ли стыковочный самолёт пассажира, если первый рейс задерживается?
Рассчитывать на это не стоит. Иногда авиакомпания откладывает отправление на несколько минут, но обязанности ждать опаздывающих пассажиров нет. Решение зависит от расписания, времени посадки и работы аэропорта.
Нужно ли покупать новый билет, если опоздал на стыковочный рейс?
При едином билете — нет. Если пересадка сорвалась из-за задержки первого рейса, то дальнейшую перевозку переоформляет авиакомпания: не покупайте билет самостоятельно, пока перевозчик не предложил решение. При отдельных билетах всё зависит от тарифа второго рейса. Билет могут обменять со штрафом и доплатой, но иногда потребуется купить новый.
Что будет с обратным билетом, если пропустить один из сегментов маршрута?
Его могут полностью аннулировать, поэтому при переоформлении маршрута уточните у авиакомпании, как поступить дальше. Если вы решили не продолжать поездку, но хотите воспользоваться обратным билетом, тоже сообщите об этом перевозчику.
🎨 Автор иллюстрации к статье — Тася Козлова.
