Задержка рейса самолета

Задержка рейса самолета

15 декабря 2015

Что делать, если ваш рейс задержали? Мы собрали рекомендации от Aviasales и основные права пассажира при задержке рейса.

Flight Delay

Прежде всего, без паники. Задержки меньше 4 часов в Воздушном кодексе РФ как бы и не считаются. Максимум, что вам положено: вода и звонки встревоженным родственникам. Все, что больше четырех часов, зависит от конкретной авиакомпании и страны.

В России

При задержке рейса больше четырех часов вас ждет «горячее питание», которое на деле вполне может оказаться бутербродом. Не надейтесь на скатерть-самобранку и тогда не будет поводов для ругани с представителем авиакомпании.

Если задержка составляет более восьми часов (или шести в ночное время), вас должны отвезти в гостиницу.

Уже после можно попробовать добиться от авиакомпании бонусных миль, компенсации расходов и всего такого, но это потом. Все, что перевозчик должен вам по закону здесь и сейчас — это еда после четырех часов и сон после восьми.

Важно отметить, что нет никакой разницы между чартерами и регулярными рейсами. Перед законом все равны.

В Европе

В Европе требовать компенсацию за задержку рейса имеет смысл, только если после 5 часов ожидания. Например, вы можете потребовать возврат всей стоимости перевозки. То есть, вас будет возможность купить тут же билет на рейс более пунктуального перевозчика.

При задержке самолета более, чем на 1 ночь, перевозчик также должен предоставить отель и компенсацию.

— 250 Евро — для полетов на расстояние не более 1500 км;
— 400 Евро — для полетов на расстояние более 1500 км внутри территории Евросоюза или на расстояние от 1500 до 3500 км;
— 600 Евро — для всех прочих полетов.

При этом, если пассажирам предложили другой рейс в пункт назначения или альтернативный рейс, прилетающий в пункт назначения не позже первоначального рейса пассажира, то авиакомпания выплачивает 50% от указанных выше сумм.

Стыковки

Если у вас единый билет, например, Москва — ХельсинкиБангкок — Пхукет, то пропавшие стыковки —это головная боль авиакомпании. Вас все равно должны доставить в пункт назначения.

Другое дело, если вы купили билет, скажем, в Ригу, а там планировали стыковаться с рейсами Ryanair или Wizz Air. При задержке первого перелета, считайте, что все пропало. Именно поэтому мы рекомендуем оставлять между рейсами как минимум 3 часа, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Начните ваше путешествие сейчас