Что делать, если авиабилет не пришёл на почту
Точно не паниковать.
Деньги списали, а письма с билетом всё нет? Не волнуйтесь. Рассказываем простые способы найти своё бронирование.
Что делать, если билет не пришёл
Если прошло меньше часа с момента оплаты, а письма всё нет — не торопитесь. У авиакомпании или агентства могут быть задержки с рассылкой, особенно в высокий сезон. Иногда билет приходит через несколько часов. Если волнуетесь, следуйте этим шагам:
Загляните в папку «Спам». Ещё письмо с билетом могло попасть в «Промоакции», «Рассылки» или «Социальные сети».
Проверьте, не чартерный ли у вас рейс. Такие билеты авиаперевозчики присылают не сразу, а за один-два дня до вылета. Если до вылета больше суток — просто подождите.
Если деньги с карты списались, вылет скоро, а письма всё нет, вспомните, у кого вы покупали билет: напрямую у авиакомпании или через агентство. Название можно найти в выписке из банка, в СМС от платёжной системы или по истории вашего браузера.
Свяжитесь с продавцом по телефону или почте, назовите имя, фамилию, даты маршрута и направление. Оператор поддержки найдёт вашу бронь и вышлет маршрутную квитанцию повторно — на ту же почту или на новую, если будет нужно.
Как может помочь Авиасейлс
Если вы точно помните, что не переходили на посторонние сайты и покупали билеты напрямую на Авиасейлс, просто напишите в поддержку — быстро отыщем ваше бронирование и заново пришлём билет.
Если вы искали билет на Авиасейлс, а покупали у партнёра, мы можем найти информацию о вашем поиске и подсказать контакты продавца. Вам нужно будет связаться с ним и попросить продублировать вам маршрутную квитанцию. Алгоритм действий зависит от того, где вы делали покупку:
- На сайте. Перейдите по ссылке на страницу поддержки, выберите вариант «3 часа прошло, на почте и в "Спаме" билета точно нет» и отправьте нам символы, которые появятся на экране.
- В приложении. Отправьте нам техническую информацию. Если у вас Android, зайдите в «Профиль» → нажмите «Помощь» → «Скопировать тех. инфо». Если у вас iOS, зайдите в «Профиль» → «Ответы на вопросы» → «Скопировать тех. инфо».
Мы увидим информацию о вашем поиске, подскажем, где именно вы покупали билет, и дадим контакты партнёра. Если останутся вопросы, обязательно пишите нам в поддержку — с радостью поможем.
