Как получить справку о задержке или отмене рейса

Если рейс задержали или отменили, пассажиру может понадобиться официальное подтверждение — например, для страховой компании, работодателя или письменной претензии перевозчику. Документ запрашивают у авиакомпании. Рассказываем, как заказать справку, можно ли получить её в аэропорту и какие данные для этого нужны.

Что такое справка о задержке или отмене рейса и зачем она нужна

Справка о задержке — это документ, который подтверждает, что самолёт вылетел позже запланированного времени. В зависимости от перевозчика в нём могут быть указаны плановое и фактическое время отправления и прибытия, маршрут и номер рейса. Справка об отмене подтверждает, что вылет не состоялся.

• 

  Пример справки о задержке рейса
• 

  А так мог бы выглядеть документ об отмене

Документ может понадобиться, чтобы обратиться за выплатой по туристической страховке или подтвердить работодателю причину опоздания из командировки. Ещё справку прилагают как доказательство претензии к перевозчику. 

Как получить справку об отмене или задержке рейса у разных авиакомпаний

У одних документ формируется автоматически, у других оформление занимает несколько недель. Также отличаются форматы и стоимость: у некоторых компаний за бумажную версию или срочную работу придётся заплатить.

Как получить справку у российских авиакомпаний

Ещё на ту же тему

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Как получить справку у зарубежных авиакомпаний

У зарубежных перевозчиков документ может называться Delayed flight certificate, Сancelled flight certificate или Flight delay/Cancellation certificate. У некоторых авиакомпаний его можно скачать через онлайн-сервис, у других отдельной формы нет и порядок выдачи приходится узнавать через поддержку. Стоимость документа также нужно уточнять.

Где и как получить справку о задержке или отмене рейса

Если вы ещё в аэропорту

Получить документ на месте можно не у всех перевозчиков: порядок зависит от авиакомпании и конкретного хаба. Например, «Уральские авиалинии» указывают, что пассажиры могут заказать справку в представительствах компании в аэропортах Екатеринбурга и Санкт-Петербурга. В других случаях перевозчик предлагает оформить документ позже через сайт или службу поддержки. А Utair выдаёт справки о задержке только после перелёта по онлайн-заявке.

Если документ на месте не оформляют, попросите поставить отметку о задержке или отмене на маршрутной квитанции или посадочном талоне. Это короткая запись или штамп, который подтверждает, что рейс отправился позже расписания либо вообще не был выполнен. 

За ней обычно обращаются к представителю авиакомпании, на стойку информации или к администратору аэропорта. Отметка не всегда заменяет отдельную справку, но её стоит сохранить: она может стать дополнительным подтверждением задержки для страховой, работодателя или при последующем обращении к авиакомпании.

Ещё на ту же тему

Возврат и обмен билетов на самолёт: главное

Если вы уже покинули аэропорт

Откройте официальный сайт авиакомпании. Нужный раздел может называться «Оформление справок», «Документы о перелёте», «Заказ справки» или находиться в справочном разделе. Даже если билет куплен через агрегатор или турагентство, подтверждение задержки или отмены запрашивайте у перевозчика. 

Когда билет продала одна авиакомпания, а рейс выполняла другая, сначала обратитесь к фактическому перевозчику. Такое бывает при код-шеринге: один перевозчик продаёт места на рейсе партнёра. Проверить, кто осуществил перелёт, можно в маршрутной квитанции рядом с пометкой «выполняет» или operated by.

Обычно нужно выбрать формат справки, указать данные пассажира и рейса и оплатить услугу, если это требуется. После отправки формы сохраните номер обращения или письмо о принятии заявки: они пригодятся при задержке ответа.

Сколько стоит и как долго оформляется справка

Единого тарифа и срока нет. У «Аэрофлота», Smartavia и Utair за подтверждение задержки платить не нужно. У «Уральских авиалиний» справку оформляют 20-30 рабочих дней, а срочную за 1 500 рублей — пять рабочих дней. У Red Wings скан стоит 100 рублей, оригинал — 600 рублей, готовят документ до 30 дней с момента оплаты.

Срок изготовления не включает доставку бумажного оригинала: после того, как его сделают, документ ещё должен прийти по почте. Поэтому перед заказом уточните, подойдёт ли страховой компании, работодателю или другой организации электронная версия либо скан.

Как оформить другие документы

Справку с места работы для визы

Апостиль

Международные водительские права

Какие данные нужны для получения справки

В основном — ФИО, телефон и почта, номер рейса, первоначальная дата вылета, маршрут, код бронирования и номер билета. Иногда дополнительно просят реквизиты банковской карты, с которой оплачивались билеты, а для отправки бумажного оригинала — почтовый адрес.

Например, Smartavia просит номер билета или бронирования, номер рейса и ФИО пассажира. В форме Red Wings есть поля для паспортных данных, первоначального и фактического номера рейса и даты вылета, а для Utair иногда требуется приложить фото или скан удостоверения личности.

Что делать, если авиакомпания не выдаёт справку

В ситуации, когда вы находитесь в аэропорту и там нет представителей авиакомпании или они не выдают документ, то получите хотя бы отметку о задержке/отмене рейса. А затем обратитесь в службу поддержки перевозчика или заполните форму на его официальном сайте.

Если вы подавали заявку онлайн, но не получили ответа, то сначала проверьте, тому ли перевозчику отправлен запрос и верный ли тип документа выбран. Повторно напишите на почту авиакомпании или в службу поддержки и укажите номер предыдущего обращения. Сохраните переписку, маршрутную квитанцию, посадочный талон, уведомления перевозчика, скриншоты табло вылета на сайте аэропорта и чеки на дополнительные расходы.

Уточните у организации, которая запросила справку, какие документы она готова принять вместо неё. Если подтверждение нужно для претензии к перевозчику, сохраните доказательства всех обращений.

Ещё на ту же тему

Что такое овербукинг и как при нём действовать

Часто задаваемые вопросы

Разбираемся со всеми нюансами, чтобы документ точно оказался у вас.

Можно ли получить справку о задержке после того, как рейс уже состоялся?

Да. Срок зависит от перевозчика: «Аэрофлот» позволяет оформить онлайн-справку по рейсам за последние два года, «Уральские авиалинии» принимают запросы за три года, а Utair — за пять лет. Конкретный период лучше проверять на сайте авиакомпании.

Может ли другой человек запросить справку вместо пассажира?

Условия авиакомпаний различаются. «Уральские авиалинии» допускают выдачу третьему лицу с письменным согласием пассажира. А вот по правилам Utair справку с персональными данными заказывает только сам пассажир, а за несовершеннолетнего — родитель или опекун. 

Можно ли получить одну справку сразу на нескольких пассажиров?

Обычно оформляют отдельно на каждого. Например, такое правило действует у Utair и Red Wings, а у «Уральских авиалиний» можно вписать ребёнка до двух лет в документ взрослого.

Что делать, если в справке указано неправильное время задержки?

Сначала пересчитайте задержку. Для российских рейсов её вычисляют от времени отправления, изначально указанного в билете, до фактического момента отправления. По Федеральным авиационным правилам, это момент, когда самолёт начали буксировать или он самостоятельно тронулся со стоянки, а не время взлёта.

Если данные в справке не совпадают с этим расчётом, обратитесь в авиакомпанию и попросите исправить документ. Укажите номер рейса и дату, предоставьте справку, маршрутную квитанцию, посадочный талон и уведомления о переносе вылета. Если в аэропорту вам поставили отметку о задержке, приложите и её. Попросите прислать исправленную справку или письменно объяснить, почему перевозчик считает время иначе. Если ошибка появилась из-за неверных данных, которые вы указали, то нужно будет создать новую заявку.

🎨 Автор иллюстрации к статье — Тася Козлова.