Что делать, если повредили ваш багаж
Следуйте этой инструкции.
Багаж приехал не в том виде, в котором вы его сдавали? Вмятина, оторванное колесо или ещё чего похуже встречаются чаще, чем хотелось бы. Рассказываем, куда бежать и что делать, чтобы не остаться без компенсации за испорченный чемодан.
Куда идти и кому писать
Всё зависит от того, где вы заметили повреждения. Если прямо на багажной ленте, то немедленно обратитесь к дежурному менеджеру по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они помогут в оформлении претензионного заявления. Не покидайте зону выдачи багажа без оформленного акта: если уйдёте, доказать, что чемодан повредили именно во время перелёта, будет сложнее.
На пересадке в Гуанчжоу выдали чемодан со сломанным колёсиком. Я обратилась в окно информации рядом с лентой. Сотрудники попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан. Чуть меньше литражом, но хорошего качества.
Бывает, что чемодан выглядит целым, а дома обнаруживается трещина или сломанное колесо. Или вы просто не заметили повреждение в суете. В этом случае паниковать не стоит — вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в кол-центр аэропорта или авиакомпании, которой вы летели, и уточните, куда и как отправить заявление, какие документы приложить (требования могут отличаться). Некоторые перевозчики принимают претензии онлайн через форму на сайте, другие — по электронной почте.
Какие документы понадобятся
Для подачи заявления на компенсацию потребуются:
авиабилет или его копия (электронная маршрутная квитанция);
посадочный талон;
багажная бирка (номер, который приклеили к посадочному талону или выдали отдельно);
документ, удостоверяющий личность (загранпаспорт для международных рейсов или внутренний паспорт РФ для внутренних);
фотографии повреждений, если подаёте заявление удалённо;
чек на чемодан — он требуется редко, но если сумма компенсации большая, авиакомпания может его запросить, чтобы оценить стоимость багажа.
Если вы оформляете акт в аэропорту, сотрудник сам зафиксирует ваши данные и повреждения выдаст копию документа. Сохраняйте её до получения компенсации.
Получил багаж с вырванным колесом. Составил акт в аэропорту, написал в авиакомпанию, приложил фото, указал вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же, но хорошо, что возместили хоть что-то.
В какие сроки можно подать заявление
На внутренних рейсах заявление можно подать в течение шести месяцев с даты получения багажа. Срок отсчитывается со дня, следующего за днём выдачи багажа.
На международных рейсах сроки короче. При повреждении багажа подать заявление можно лишь в течение семи календарных дней со дня его получения багажа. Так что не затягивайте.
