В ситуациях, когда со здоровьем пассажира или его родственника случилось что‑то непредвиденное, можно оформить вынужденный возврат по медицинским причинам:
- если заболели вы или пассажир, указанный в бронировании;
- если заболел или умер ваш близкий родственник;
- если умер пассажир из бронирования и вы как ближайший родственник хотите оформить возврат.
Важно: сообщите о ситуации до окончания регистрации на рейс.
Что подготовить из документов
Набор документов зависит от ситуации.
Для возврата по болезни:
- больничный лист (электронный или бумажный);
- справка от врача с противопоказанием к перелёту;
- выписка или эпикриз из истории болезни;
- заключение врачебной комиссии (если болезнь хроническая или серьёзная);
- справка из медпункта аэропорта или документ о вызове скорой, если стало плохо перед вылетом.
Для возврата из‑за смерти пассажира:
- гербовое свидетельство о смерти из МФЦ или загса.
Если оформляете запрос за близкого человека, не забудьте про документы, которые подтверждают родство:
- свидетельство о рождении;
- свидетельство о браке;
- свидетельство об усыновлении/удочерении.
Близкими родственниками считаются муж или жена, родители и дети, в том числе усыновлённые, дедушки и бабушки, внуки, родные и сводные братья и сёстры.
Требования к документам
Важно, чтобы документы соответствовали правилам:
- указаны ФИО пассажира, который должен был лететь;
- даты перелёта приходятся на даты больничного;
- врач поставил подпись, личную печать и печать медучреждения;
- сканы и фото в формате PDF, JPEG или PNG, текст на них легко разобрать.
Что не подойдёт:
- справка без печати или подписи;
- справка «задним числом»;
- документ без упоминания противопоказаний к перелёту;
- нечитабельные изображения или форматы файлов HEIC, DOCX и DOC.
Как оформить возврат
- Зайдите в «Мои заказы» и выберите нужный билет.
- Нажмите «Вернуть билет».
- Укажите причину возврата — «Болезнь пассажира» или «Смерть пассажира или родственника».
- Поставьте галочку «Разрешаю отменить бронь» — так мы сможем снять места и отправить заявку в авиакомпанию.
- Прикрепите документы и отправьте заявку.
После отправки вы получите письмо, что мы отменили бронь и передали запрос перевозчику.
Когда вернут деньги
Проверка занимает от нескольких дней до пары месяцев. После авиакомпания вернёт деньги на те же карту или счёт, которыми оплачивали заказ.
Важно: перевозчик может запросить дополнительные документы или отказать в возврате, объяснив причину. Вы можете исправить заявку и отправить её снова.
Советы
- Если точно уверены, что не сможете полететь, лучше подать заявку на возврат до вылета.
- Сохраните оригиналы документов — их могут запросить дополнительно.
У разных авиакомпаний требования могут отличаться:
- Например, Победа принимает больничный вместе со справкой от врача. Если нет возможности оформить больничный, важно подтвердить причину — оформить справку об отпуске или справку о сведениях трудовой деятельности (СТД‑Р), если нет работы.
- Аэрофлоту нужна справка, где будет прямо написано, что «перелёт противопоказан».
- Utair и S7 принимают расширенный список документов: эпикриз, заключение комиссии, справку из аэропорта.
Связанные статьи
«Победа: возврат по медицинским причинам»
«Аэрофлот: возврат по медицинским причинам»
«Utair: возврат по медицинским причинам»