Если заболели вы или близкий родственник, который летит с вами, то можно оформить вынужденный возврат. Главное — снять бронирование с места до окончания регистрации и собрать нужные документы.
Близкими родственниками считаются муж или жена, родители и дети, в том числе усыновлённые, дедушки и бабушки, внуки, родные и сводные братья и сёстры.
Важный момент: авиакомпания принимает только цветные сканы документов в форматах PDF, JPEG и PNG на русском и английском языках. Если документы на другом языке, подготовьте перевод на русский или английский и заверьте у нотариуса.
Заявку на возврат можно подать в течение 365 дней после перелёта — точный срок зависит от тарифа билета.
В случае болезни
Подойдёт один из этих документов:
- справка из медучреждения;
- справка из здравпункта аэропорта;
- электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН, заверенный подписью и печатью работодателя или учебного заведения;
- талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медучреждения.
Важно, чтобы справку оформили на бланке медучреждения. В ней должны быть:
- дата выдачи;
- название, реквизиты и печать медучреждения;
- должность, фамилия и подпись врача;
- подпись и печать заведующего отделением или главного врача;
- даты болезни, совпадающие с датами перелёта. Если они не совпадают, должно быть указано: «Не рекомендуется перелёт в указанные даты».
Если документ не на бланке, в нём должен быть угловой штамп с реквизитами.
Справку из здравпункта аэропорта примут только со штампом аэропорта вылета. В документе должны быть:
- дата выдачи;
- отметка, что пассажир отстранён от вылета;
- номер электронного билета или ФИО и номер рейса/дата вылета;
- предварительный диагноз (можно указать «заболевание»);
- должность, фамилия и подпись врача.
В случае смерти пассажира
Если умер пассажир, возврат могут оформить только наследнику. Подготовьте:
- гербовое свидетельство о смерти;
- свидетельство о праве на наследство с указанием конкретного авиабилета.
Пока наследство оформляется, важно до окончания регистрации снять место с бронирования — иначе авиакомпания может отказать.
Если умер близкий родственник, подготовьте гербовое свидетельство о смерти и документы, которые подтверждают родство — это может быть свидетельство о рождении, браке или усыновлении/удочерении.