Если заболели вы или близкий родственник, который летит с вами, то можно оформить вынужденный возврат. Главное — снять бронирование с места до окончания регистрации на рейс и собрать документы.
Близкими родственниками считаются муж или жена, родители и дети, в том числе усыновлённые, дедушки и бабушки, внуки, родные и сводные братья и сёстры.
Если вы купили билет уже после того, как заболели, то вынужденный возврат по медицинским причинам оформить не получится.
Заявку на возврат можно подать в течение 365 дней после перелёта — точный срок зависит от тарифа билета.
Важный момент: авиакомпания принимает только цветные сканы в форматах PDF, JPEG или PNG на русском и английском языках. Если документы на другом языке, подготовьте перевод на русский или английский и заверьте у нотариуса.
В случае болезни
Подойдёт один из этих документов:
- медицинская справка;
- закрытый больничный лист/лист нетрудоспособности;
- выписка из амбулаторной/стационарной карты;
- выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии;
- выписка из журнала обращений в лечебное учреждение.
Требования к медсправке и больничному листу
Важно, чтобы справку оформили на бланке медучреждения или с угловым штампом. В ней должны быть:
- название медучреждения и дата выдачи;
- ФИО болеющего;
- дата начала болезни;
- период болезни или лечения, совпадающий с датой перелёта;
- прописанные противопоказания к перелёту (например, «не совершать полёт», «соблюдать постельный режим» и т.д.);
- две печати — медучреждения с реквизитами и лечащего врача;
- подпись врача, главного врача или заведующего отделением с должностью и фамилией.
Если ко дню вылета вас уже выписали, запросите отдельную справку от врача с противопоказаниями на дату поездки.
Больничный лист должен содержать печать медучреждения с реквизитами, а также личную печать и подпись врача или главного врача/заведующего отделением.
Ещё авиакомпания принимает больничные листы с подписью ответственного лица (например, кадровика, бухгалтера, руководителя) и печатью работодателя или службы занятости. Документ без ИНН и ОГРН тоже примут.
Если вы делаете возврат за родственника
Чтобы подтвердить родство, подготовьте документы — например:
- свидетельство о рождении;
- свидетельство о браке или о разводе;
- свидетельство о перемене фамилии, имени или отчества.
В случае смерти пассажира
Понадобятся свидетельство о смерти и документы, которые подтверждают родство.
Перевозчика нужно предупредить о возврате до перелёта.