Если заболели вы или близкий родственник, который летит с вами, то можно оформить вынужденный возврат. Главное — снять бронирование с места до окончания регистрации и собрать нужные документы.
Близкими родственниками считаются муж или жена, родители и дети, в том числе усыновлённые, дедушки и бабушки, внуки, родные и сводные братья и сёстры.
Важный момент: авиакомпания принимает только сканы или фото документов в форматах PDF, JPEG или PNG. Заявку на возврат можно подать в течение 90 дней после перелёта.
В случае болезни
Подготовьте два типа документов:
1. Один из медицинских документов, подтверждающих болезнь и противопоказания к перелёту на дату рейса:
- справка из медицинского учреждения;
- справка из медпункта аэропорта;
- выписка из истории болезни или выписной эпикриз.
2. Подтверждение нетрудоспособности:
- электронный больничный (ЭЛН).
Важно, чтобы ЭЛН, а также справка от врача или выписка были оформлены на бланке медучреждения. В них должны быть:
- дата выдачи;
- название, адрес, контакты и печать организации;
- должность и фамилия врача;
- личная печать и подпись врача;
- печать для справок;
- период болезни или лечения, совпадающий с датой перелёта.
Если документ не на бланке медучреждения, в нём должен быть угловой штамп с реквизитами.
В справке из медпункта аэропорта должны быть:
- причина обращения;
- название и печать здравпункта;
- должность, фамилия и подпись врача;
- дата выдачи;
- отметка об отстранении от полёта по состоянию здоровья.
Если у пассажира нет работы и нельзя оформить больничный
Вместо электронного больничного можно приложить другие документы:
- студентам — студенческий билет или справку с учёбы;
- пенсионерам — пенсионное удостоверение или справку;
- самозанятым и ИП — справку о постановке на учёт в налоговой;
- военным — справку о службе.
Дополнительно:
- выписку из трудовой книжки на Госуслугах → «Электронная трудовая книжка» в формате PDF;
- документ «Сведения о трудовой деятельности» на Госуслугах. Приложите PDF и XML.
Если вы не работаете и не стоите на учёте в центре занятости, возврат по болезни получится оформить только через претензионный отдел авиакомпании. Если вы в декрете без больничного — нужна справка с работы о том, что вы в отпуске по уходу за ребёнком.
Если ребёнок заболел
Подготовьте документы:
- справку о противопоказаниях к перелёту на ребёнка;
- документ о родстве — например, свидетельство о рождении ребёнка;
- больничный лист по уходу за ребёнком.
Если у родителя нет больничного, Победа запросит справку о его трудовом статусе. Если нет и её — возврат можно оформить только через письменную претензию, которую нужно отправить по адресу: 108811, г. Москва, Киевское ш., 22‑й км, домовл. 6А, стр. 1, ООО «Авиакомпания „Победа“».
В случае смерти пассажира
Оформить возврат может тот, кто оплатил поездку, либо наследник умершего пассажира. Для этого понадобятся документы:
- гербовое свидетельство о смерти;
- нотариальный документ со стоимостью билета или услуг;
- нотариально заверенная копия свидетельства о праве на наследство с суммой билета;
- документы о родстве.
Когда авиакомпания может отказать
Перевозчик может отказать в возврате в нескольких случаях:
- документы прислали в формате архива, а не отдельными файлами;
- файлы в неподходящем формате HEIC, DOCX и DOC;
- приложили только медицинские анализы без заключения;
- не хватает подписей или печатей;
- нет электронного больничного или других документов;
- не указаны даты, когда перелёт противопоказан;
- есть исправления или дописки без печати и подписи врача;
- документы прислали на иностранном языке и не приложили нотариально заверенный перевод.