Если заболели вы или ваш близкий родственник, можно оформить вынужденный возврат. Главное — снять бронирование с места до окончания регистрации и собрать нужные документы.
Близкими родственниками считаются муж или жена, родители и дети, в том числе усыновлённые, дедушки и бабушки, внуки, родные и сводные братья и сёстры.
Важный момент: авиакомпания принимает только цветные сканы документов в форматах PDF, JPEG и PNG на русском языке. Если документы на другом языке, подготовьте перевод на русский и заверьте у нотариуса.
Заявку на возврат можно подать в течение 365 дней после перелёта.
В случае болезни
Подойдёт один из этих документов:
- больничный лист или лист нетрудоспособности;
- выписка из медучреждения с датами госпитализации;
- справка на бланке медучреждения;
- справка из медпункта аэропорта;
- лист вызова скорой помощи.
Важно, чтобы справку или выписку от врача оформили на бланке медучреждения. В ней должны быть:
- дата выдачи;
- даты болезни или госпитализации, которые включают в себя дату перелёта;
- противопоказания к перелёту, если вас выписали до вылета;
- ФИО, подпись и печать лечащего врача;
- печать медучреждения с реквизитами и печать врача.
Если документ не на бланке, в нём должен быть угловой штамп с реквизитами.
Что ещё важно знать про документы:
- В сигнальных листах от скорой помощи должны быть подпись врача скорой и штамп медучреждения. Сам вызов скорой нужно подтвердить справкой от лечащего врача.
- В справке из медпункта аэропорта должны быть причина обращения, подпись и фамилия врача, печать и дата выдачи.
- Nordwind принимает электронный больничный только с талоном, заверенным печатью и подписью врача или работодателя.
В случае смерти пассажира
Если умер пассажир или его родственник, подготовьте гербовое свидетельство о смерти и документы, которые подтверждают родство — это может быть свидетельство о рождении, браке или усыновлении/удочерении.