Если заболели вы или ваш близкий родственник, можно оформить вынужденный возврат. Главное — снять бронирование с места до окончания регистрации на рейс и собрать документы.
Близкими родственниками считаются муж или жена, родители и дети, в том числе усыновлённые, дедушки и бабушки, внуки, родные и сводные братья и сёстры.
Важный момент: авиакомпания принимает документы только в форматах PDF, JPEG или PNG на русском и английском языках. Если документы на другом языке, подготовьте перевод на русский или английский и заверьте у нотариуса.
Заявку на возврат можно подать в течение 365 дней после перелёта.
В случае болезни
Подойдёт один из этих документов:
- справка из медучреждения;
- выписка из лечебного учреждения/выписной эпикриз;
- заключение медицинской комиссии;
- больничный лист или выписка из электронного больничного;
- лист вызова скорой помощи;
- справка из медпункта аэропорта об отстранении от полёта.
Важно, чтобы медицинский документ оформили на бланке медучреждения или с угловым штампом. В нём должны быть:
- дата выдачи;
- название и реквизиты учреждения;
- две печати — учреждения и лечащего врача;
- ФИО, подпись и должность лица, которое выдало документ;
- период болезни или лечения, совпадающий с датой перелёта.
Если вы делаете возврат за родственника
Чтобы подтвердить родство, подготовьте документы, например:
- свидетельство о рождении;
- свидетельство о браке или о разводе;
- свидетельство о перемене фамилии, имени или отчества.
В случае смерти пассажира
Если умер пассажир или его родственник, подготовьте гербовое свидетельство о смерти и документы, которые подтверждают родство.