Если вы не можете лететь из-за болезни

Можно вернуть или обменять билет, если ваша авиакомпания зарегистрирована в России и подчиняется российскому законодательству.

Если вы покупали билет у агентства, оставьте заявку через него. Приложите документы, которые подтверждают болезнь. Обычно это справка от врача о состоянии здоровья либо листок нетрудоспособности. Агентство отправит заявку в авиакомпанию от вашего имени. Название агентства указано в маршрутной квитанции (билете), которая пришла вам на почту после бронирования.

Перевозчик рассмотрит заявку, а агентство отправит вам письмо с вариантами дат или суммой к возврату. Авиакомпания может сделать возврат без штрафа, но если билет покупали через агентство, оно, скорее всего, возьмёт комиссию за помощь с оформлением заявки.

Если у вас на руках ещё нет нужных документов, всё равно оставьте заявку на возврат. В заявке сообщите, что заболели и попросите список документов, которые нужны для возврата. Агентство отправит заявку, а авиакомпания снимет вас с рейса. Документы, подтверждающие болезнь, можно будет отправить позже.

Если до рейса осталось мало времени, например, сутки или меньше, сначала позвоните в авиакомпанию и снимите себя с рейса. Если этого не сделать до вылета, перевозчик поставит неявку на рейс. Тогда вы не сможете вернуть или обменять билет. После этого оставьте заявку на возврат или обмен на сайте продавца. Приложите документы, которые подтверждают болезнь.

Авиакомпании, которые не зарегистрированы в России, не предусматривают возврат или обмен билета из‑за болезни. Поэтому возможность возврата будет зависеть только от тарифа вашего билета.

Как связаться с продавцом билета

Введите название авиакомпании или агентства, чтобы увидеть контакты для связи

Если вам нужна помощь, опишите ситуацию, прикрепите свой билет в форме обратной связи внизу страницы и отправьте запрос. Билет приходит на почту, которую вы указывали при бронировании, в течение трёх часов после оплаты.

Почему Авиасейлс не может вернуть билет самостоятельно

Авиасейлс находит лучшие варианты перелётов и для покупки переводит вас на сайты билетных агентств и авиакомпаний. Управлять бронированием и вернуть билет может его продавец. Наш сервис работает так: 1. Вы заходите на Авиасейлс, выбираете направление и даты перелёта, нажимаете на кнопку «Найти билеты». 2. Выбираете билет, продавца и нажимаете на кнопку с ценой. 3. Мы перенаправляем вас на сайт продавца — там вы заполняете данные пассажиров и покупаете билет. Некоторые билеты можно купить прямо в знакомом интерфейсе Авиасейлс, но продают их всё равно агентства и авиакомпании (они же помогают оформить обмен или возврат). 4. Продавец отправляет маршрутную квитанцию вам на почту.

Если вы не можете лететь из‑за болезни

Популярное