Что делать, если вы не можете полететь из-за болезни
Если ваша авиакомпания зарегистрирована в России и подчиняется российскому законодательству, билет можно вернуть.
Возможность обмена будет зависеть от тарифа. Если вы покупали билет у агентства, оставьте заявку через него. Приложите документы, которые подтверждают болезнь. Обычно это справка от врача о состоянии здоровья либо листок нетрудоспособности.
Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.
Агентство отправит заявку в авиакомпанию от вашего имени. Название агентства указано в маршрутной квитанции (билете), которая пришла вам на почту после бронирования.
Перевозчик рассмотрит заявку, а агентство отправит вам письмо с суммой к возврату. Авиакомпания может сделать возврат без штрафа, но если билет покупали через агентство, оно, скорее всего, возьмёт комиссию за помощь с оформлением заявки.
Если у вас на руках ещё нет нужных документов, всё равно оставьте заявку на возврат. В заявке сообщите, что заболели и попросите список документов, которые нужны для возврата. Агентство отправит заявку, а авиакомпания снимет вас с рейса. Документы, подтверждающие болезнь, можно будет отправить позже.
Если до рейса осталось мало времени, например, сутки или меньше, сначала позвоните в авиакомпанию и снимите себя с рейса. Если этого не сделать до вылета, перевозчик поставит неявку на рейс. Тогда вы не сможете вернуть билет. После этого оставьте заявку на возврат на сайте продавца. Приложите документы, которые подтверждают болезнь.
Авиакомпании, которые не зарегистрированы в России, не предусматривают возврат или обмен билета из‑за болезни. Поэтому возможность возврата и обмена будет зависеть только от тарифа вашего билета.
Как может помочь Авиасейлс
Большинство билетов в нашем сервисе продают агентства и авиакомпании. То есть находите вы их у нас, а потом переходите на сайт продавца и оформляете заказ уже там. К таким билетам у нас нет доступа — чтобы вернуть билет, нужно связаться с продавцом. Всю нужную информацию можно найти в нашей подробной инструкции.
Некоторые билеты действительно продаёт именно Авиасейлс, а не агентства или авиакомпании. Вы можете узнать их по нашему логотипу на самом верху маршрутной квитанции. Если у вас такой билет, смело пишите в нашу классную поддержку — со всем разберёмся.
