Что делать, если вы не можете полететь из-за болезни
Остаться дома и не потерять деньги.
Температура, кашель и билеты на руках — не лучшая комбинация. Рассказываем, что делать, если болезнь испортила планы.
Что делать, если заболел
Вот подробный алгоритм действий:
Снимите себя с рейса. Важно успеть до окончания регистрации, а лучше — за сутки или раньше. Если этого не сделать, перевозчик поставит неявку — тогда вернуть билет уже не получится. Снять себя с рейса можно по телефону авиакомпании или через продавца, у которого покупали билет.
Оформите заявку на возврат. Если покупали билет напрямую у перевозчика, напишите авиакомпании и заполните форму. Если брали через посредника, свяжитесь с продавцом. Его название можно найти в маршрутной квитанции. Агент отправит заявку в авиакомпанию от вашего имени и сообщит о решении.
Приложите документы. Они должны подтверждать вашу болезнь. Подойдёт справка от врача или листок нетрудоспособности. Некоторые авиакомпании требуют, чтобы в справке было прописано, что полёт противопоказан. Поэтому уточните правила на сайте перевозчика, чтобы сделать всё правильно.
Ждите решения. Авиакомпания или продавец вернуться к вам с ответом после рассмотрения документов.
Если документов пока нет, всё равно оставьте заявку — главное успеть зафиксировать обращение до вылета. Просто предупредите, что пришлёте всё позже.
Как вернуть деньги за невозвратный билет
Если вы летите отечественной авиакомпанией, на вас распространяется российское законодательство — Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила. Они позволяют вернуть деньги даже за невозвратный билет при вынужденном отказе от перелёта — болезнь относится к таким случаям. А с 1 марта 2026 года вернуть деньги можно и при болезни близкого родственника. Главное — подтвердить родство и заболевание документами и сняться с рейса до окончания регистрации.
С иностранными авиакомпаниями всё сложнее. Возврат по болезни зависит только от правил самого перевозчика и законов страны регистрации перевозчика. Узнать их можно на официальном сайте авиакомпании.
Как может помочь Авиасейлс
Большинство билетов в нашем сервисе продают агентства и авиакомпании. То есть находите вы их у нас, а потом переходите на сайт продавца и оформляете заказ уже там. Часть билетов продаёт именно Авиасейлс. Чтобы это проверить, посмотрите на маршрутную квитанцию. Если в самом верху есть наш логотип, смело пишите в поддержку — мы подадим заявление на возврат от вашего имени и сообщим о решении авиакомпании.
Если вы купили билет у нашего партнёра, нужно будет связаться с продавцом и следовать нашей инструкции. Но даже в этом случае не стесняйтесь писать в поддержку. Мы с радостью подскажем нужные контакты и ответим на вопросы.
