Закрыто небо над Ближним Востоком: что делать с билетами и пересадками
Выясняем со службой поддержки Авиасейлс, как быть тем, кто собирался туда или уже находится в регионе.
С 28 февраля воздушное пространство над Ближним Востоком оказалось частично или полностью закрыто полностью над Бахрейном, Ираком, Катаром, ОАЭ, Кувейтом Израилем, Ираном, Сирией, Оманом и Саудовской Аравией на неопределённый срок (с 5 марта — частично над Азербайджаном). В ключевых для российских туристов хабах, включая Дубай, Абу-Даби и Доху, отменили сотни международных рейсов. Большинство маршрутов на запад строятся через Саудовскую Аравию, на восток — через Пакистан и Индию. Рассказываем, что нужно знать тем, кто планировал лететь в страны Ближнего Востока или сейчас оказался в одной из них.
- У меня скоро перелёт в страны Ближнего Востока
- Мне не приходили уведомления, на сайте рейс запланирован. Я должен что-то делать?
- У меня куплен билет из страны Ближнего Востока домой
- Я собирался лететь с пересадкой через страну Ближнего Востока
- Рейс не отменили и не перенесли, но я боюсь лететь
- Через какие страны сейчас можно лететь с пересадкой
У меня скоро перелёт в страну Ближнего Востока. Что делать?
В случае отмены или переноса рейса из-за закрытого неба авиакомпания должна:
- уведомить о статусе вашего рейса;
- при отмене рейса предложить альтернативный полёт в ближайшую доступную дату;
- если вы отказались от альтернативы, вернуть полную стоимость билета.
Что стоит сделать:
- Проверьте статус рейса через сайт авиакомпании или в приложении в разделе «Управление бронированием».
- Не отменяйте билет сами до официального уведомления об изменении статуса рейса по СМС или почте.
- Если рейс всё же отменили, то свяжитесь с авиакомпанией при условии, что покупали у неё напрямую, или с агентством, чтобы уточнить, как перебронировать или вернуть билет.
Сейчас авиакомпании и агентства получают большое количество обращений из-за отмен и переносов рейсов, поэтому могут отвечать с задержкой.
Постепенно происходит открытие воздушных пространств в разных странах, однако 3 марта МИД России заявило, что рекомендует туристам воздержаться от поездок в ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Оман, Катар и Саудовскую Аравию.
Какие временные меры приняли авиакомпании
Подробную информацию об условиях и изменениях рейсов в регионе рекомендуем проверять на сайте авиакомпании. Если вы покупали билеты через агентство, то через него же и нужно заниматься возвратом и переоформлением.
- S7: можно оформить возврат билетов с вылетом из России в ОАЭ в период с 28 февраля по 15 марта.
- «Аэрофлот»: можно оформить вынужденные обмены или возвраты пассажирам, рейсы которых уже отменили.
- Qatar Airways: компания отменила сборы за возврат билетов с вылетами до 30 апреля, то есть можно потребовать полный возврат без штрафов (Refund waivers). Также перевозчик даёт две бесплатные попытки перебронировать билет (Reissue) без штрафов до 31 мая.
- Emirates: пассажиры, которые купили билеты с вылетом до 15 апреля, могут перебронировать билеты на другой рейс до 31 мая без дополнительных сборов или запросить полный возврат.
- Etihad: пассажиры, у которых есть билет на поездки до 31 марта, могут запросить полный возврат денежных средств на сайте или бесплатно перебронировать их на другие рейсы до 15 мая.
- EL AL: предлагает пассажирам, которые не смогли улететь из-за закрытого неба, возместить стоимость билета или получить ваучер (документ, подтверждающий право пассажира использовать сумму за неиспользованный авиабилет для покупки новых билетов или дополнительных услуг). Те, у кого есть билеты на рейсы с вылетом до 31 марта 2026 года, приобретённые до 28 февраля, могут отменить свои рейсы и обменять билеты на кредитный ваучер, чтобы в будущем оплатить им перелёт.
- Gulf Air: можно перебронировать или оформить возврат на билеты, купленные до 28 февраля и с датой вылета в период с 28 февраля по 31 марта. Перебронировать вылет получится бесплатно на дату до 15 июня.
- Turkish Airlines: путешествующие из/в Иран, Ирак, Иорданию, Ливан, Сирию, ОАЭ, Катар, Бахрейн, Кувейт, Саудовскую Аравию (Даммам, Эр-Рияд) с билетами, оформленными до 28 февраля включительно на даты с 28 февраля по 30 апреля включительно, могут обменять билеты без доплат на рейсы с датой вылета до 10 июня 2026 года или оформить вынужденный возврат без штрафов.
- Flydubai: пассажиры отменённых рейсов могут оформить возврат или обменять билет на рейсы с вылетом в период до 30 дней от первоначальной даты вылета.
- Royal Jordanian: пассажиры отменённых рейсов могут обменять билет без доплат или получить ваучер со сроком действия на один год.
- Pegasus Airlines: пассажиры с билетами в Иран, Ирак, Ливан, Иордания, ОАЭ, Кувейт, Катар, Саудовская Аравия (Эр-Рияд, Даммам), Бахрейн с датами вылета с 28 февраля по 12 марта могут до 31 марта оформить бесплатно полный возврат средств, поменять даты на том же маршруте или сделать конфертацию в билет с открытой датой.
- AJet Airlines: туристы с билетами в Иран, Ирак, Сирию, Ливан, ОАЭ, Даммам, Эр-Рияд с датой вылета с 28 февраля по 30 апреля могут оформить полный возврат средств, переоформить бесплатно билет на другую дату до 10 июня 2026 года.
- Oman Air: пассажиры, чей вылет запланирован до 15 марта, могут изменить даты перелётов до 31 марта или изменить маршрут полёта. Полный возврат стоимости уже сейчас доступен пассажирам с датой вылета до 8 марта через форму обратной связи.
- Air Arabia: компания продлила приостановку полётов в/из ОАЭ до 15 апреля. Ограниченное количество рейсов может выполняться при получении соответствующих разрешений — пассажиры этих рейсов будут уведомлены дополнительно. Те, кто оформили билеты на отменённые рейсы, имеют право один раз бесплатно изменить даты вылета в течение 30 дней от первоначальной даты рейса или же бесплатно отменить бронирование, выбрав один из вариантов (полный возврат средств на кредитный ваучер или на первоначальный способ оплаты).
Вынужденный возврат — не самый быстрый процесс, поэтому если вы его оформляете, то деньги могут прийти на счёт в срок до 30 дней. Это нужно учитывать при планировании покупки другого билета.
Мне не приходили уведомления, на сайте рейс запланирован. Я должен что-то делать?
Следите за статусом рейса и новостями от перевозчиков и аэропортов на их сайтах и в официальных соцсетях. Большинство авиакомпаний пока вводят временные ограничения до второй недели марта. Если ваш рейс запланирован на более поздние даты, то есть шансы, что он состоится. Авиакомпании обновляют информацию по мере новых решений. Как только появятся подтверждённые изменения по вашему бронированию, о них вам сообщат по почте или через СМС.
Отдельно писать продавцу или перевозчику, скорее всего, бесполезно: вам не подскажут заранее, что будет с рейсом, не смогут проверить условия возврата или обмена по вынужденной причине. Всё зависит от ситуации в небе.
У меня куплен билет из страны Ближнего Востока домой. Что делать?
Если ваш рейс отменён из-за закрытия неба и вы не смогли вылететь, то авиакомпания должна предоставить полный возврат стоимости билета или предложить бесплатное изменение маршрута.
Если перенос обосновывается чрезвычайными обстоятельствами, то денежная компенсация, кроме возврата билета, как правило, не полагается. То есть оплачивать гостиницу и еду придётся самостоятельно. Власти ОАЭ и Катара временно покрывают расходы на проживание, питание и помощь пассажирам, не сумевшим вылететь из-за отмены рейсов.
Что стоит сделать:
- Обратиться к стойке авиакомпании или в службу поддержки за альтернативным билетом домой.
- Попросить письменное подтверждение отмены и прав на возмещение (полный возврат).
- Уточнить у представителей авиакомпании, какие есть варианты размещения, потому что в некоторых странах туристам покрывают расходы на питание и проживание, пока закрыто небо.
- Сохранить все чеки на расходы (еду, проживание), если потребуется компенсация через туристическую страховку. Многие страховые исключают военные конфликты из причин для возмещения, но некоторые покрывают задержки и дополнительные расходы и из-за них.
Следить за расписанием вывозных рейсов стоит следить на сайтах перевозчиков или в официальных соцсетях, например, «Аэрофлота», «Победы», S7 или Ассоциации Туроператоров.
Я собирался лететь с пересадкой через страну Ближнего Востока. Что делать?
В этом случае всё зависит от того, как оформлена ваша пересадка. Есть несколько вариантов.
Единое бронирование и один перевозчик на всём маршруте
Например: Москва — Дубай — Бали одной авиакомпанией. В этом случае авиакомпания должна:
- бесплатно предложить альтернативный маршрут;
- или бесплатно перенести поездку;
- или вернуть деньги за весь неиспользованный маршрут.
Все вопросы по возврату, обмену и компенсации надо адресовать в место покупки билетов: агентству или авиакомпании, если приобретали у неё напрямую. В ситуации, когда из-за закрытия неба вы не смогли улететь из первой точки к месту пересадки, можно будет оформить вынужденный возврат. Однако средства придут не сразу и, если вы решите вернуться домой другим путём, например, с пересадкой в иной стране, то покупку билета на такой рейс ни продавец, ни авиакомпания уже не возместят.
Единое бронирование, но разные авиакомпании
Например: Москва — Дубай выполняет одна авиакомпания, Дубай — Бали осуществляет партнёр. Ответственность несёт перевозчик, у которого куплен билет (тот, чей код в нём указан). Он обязан предоставить:
- бесплатное перебронирование через другие маршруты партнёров;
- возврат стоимости всей перевозки, если маршрут стал невозможен;
- защиту пересадки — не вы несёте ответственность за пропуск следующего рейса.
Два раздельных бронирования (самостоятельная пересадка)
Например: Москва — Дубай одним билетом, а Дубай — Бали другим билетом. Это два разных перелёта.
Обычно если первый рейс отменён, то вторая авиакомпания не обязана возвращать деньги за следующий билет, переносить его бесплатно и учитывать форс-мажор на другом рейсе. Однако в ситуации с закрытием неба, вероятно, что и второй рейс в странах Ближнего Востока также не сможет состояться. Поэтому нужно будет связаться с перевозчиками или продавцами билетов на всех сегментах маршрута, чтобы выяснить условия обмена, возврата или перебронирования.
При поиске билетов на Авиасейлс можно исключить пересадки в странах Персидского залива — просто включите специальный фильтр, который появится после выбора даты перелёта.
Рейс не отменили и не перенесли, но я боюсь лететь. Что делать?
Безопасность полётов в приоритете у авиакомпаний, поэтому если рейс планируется, то только с разрешения регулирующих органов. Перевозчики не поднимутся в небо без полной уверенности, что всё пройдёт хорошо.
Если вы решитесь отказаться от поездки, то сделать это получится только по добровольной причине. В большинстве тарифов нет такой возможности, поэтому деньги за билет вернуть вряд ли удастся. Уточните информацию на сайте авиакомпании или продавца.
Через какие страны сейчас можно лететь с пересадкой
ОАЭ — популярный у россиян хаб для пересадок на рейсах в Европу, Азию и Америку. Если вам нужно сейчас улететь из России или вернуться в неё, то вот какие варианты для перелёта можно рассматривать.
Азия
Из Китая есть рейсы в Южную Корею, Японию, Малайзию, Таиланд, Камбоджу, Филиппины, Вьетнам, Сингапур и даже в Австралию. Из Узбекистана тоже есть прямые рейсы в Индию, Южную Корею и Индонезию.
Европа
Почти во все европейские страны летают самолёты из Стамбула. Из Узбекистана можно добраться в Германию, Италию и Францию. Из Армении или Грузии — на Кипр, в Австрию, Италию, Германию, Францию, Бельгию и Болгарию.
США и Латинская Америка
Из Стамбула выполняются прямые рейсы в ключевые города США — Нью‑Йорк, Вашингтон, Майами, Чикаго, Лос‑Анджелес и Сан‑Франциско. В Латинскую Америку из этого же хаба летают рейсы в Сан‑Паулу, Буэнос‑Айрес, Мехико, Гавану и Боготу. Также из Ташкента летает регулярный рейс в Нью-Йорк.
🎨 Автор иллюстрации к статье — Тася Козлова.
