Закрыто небо над Ближним Востоком: что делать с билетами и пересадками

С 28 февраля воздушное пространство над Ближним Востоком оказалось закрыто полностью (Бахрейн, Ирак, Катар, ОАЭ, Кувейт, Израиль и Иран) или частично (Сирия, Оман и Саудовская Аравия) на неопределённый срок. В ключевых для российских туристов хабах, включая Дубай, Абу-Даби и Доху, отменили сотни международных рейсов. Рассказываем, что нужно знать тем, кто планировал лететь в страны Ближнего Востока или сейчас оказался в одной из них.

У меня скоро перелёт в страну Ближнего Востока. Что делать?

В случае отмены или переноса рейса из-за закрытого неба авиакомпания должна:

• уведомить о статусе вашего рейса;
• при отмене рейса предложить альтернативный полёт в ближайшую доступную дату;
• если вы отказались от альтернативы, вернуть полную стоимость билета. 

Что стоит сделать:

1. Проверьте статус рейса через сайт авиакомпании или в приложении в разделе «Управление бронированием»;
2. Не отменяйте билет сами до официального уведомления об изменении статуса рейса по СМС или почте;
3. Если рейс всё же отменили, то свяжитесь с авиакомпанией при условии, что покупали у неё напрямую, или с агентством, чтобы уточнить, как перебронировать или вернуть билет.

Ещё на ту же тему

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Боюсь, что мой рейс задержат или отменят. Как подготовиться к перелёту?

Какие временные меры приняли авиакомпании 

Подробную информацию об условиях и изменениях рейсов в регионе рекомендуем проверять на сайте авиакомпании. 

• S7: можно оформить возврат билетов с вылетом из России в ОАЭ в период с 28 февраля по 15 марта.
• «Аэрофлот»: можно оформить вынужденные обмены или возвраты пассажирам, рейсы которых уже отменили. 
• Qatar Airways: компания отменила сборы за возврат билетов с вылетами до 3 марта, то есть можно потребовать полный возврат без штрафов (Refund waivers). Также перевозчик даёт две бесплатные попытки перебронировать билет (Reissue) без штрафов в течение 14 дней от изначальной даты вылета. 
• Emirates: пассажиры, которые купили билеты с вылетом до 5 марта, могут перебронировать билеты на другой рейс до 20 марта без дополнительных сборов. 
• Etihad: пассажиры, у которых есть билет на поездки до 3 марта, могут запросить полный возврат денежных средств на сайте. А те туристы, которые имеют на руках билеты с вылетом до 7 марта, могут бесплатно перебронировать их на другие рейсы до 18 марта. 
• EL AL: предлагает пассажирам, которые не смогли улететь из-за закрытого неба, возместить стоимость билета или получить ваучер (документ, подтверждающий право пассажира использовать сумму за неиспользованный авиабилет для покупки новых билетов или дополнительных услуг). Те, у кого есть билеты на рейсы с вылетом до 21 марта 2026 года, приобретённые до 28 февраля, могут отменить свои рейсы и обменять билеты на кредитный ваучер, чтобы в будущем оплатить им перелёт.
• Gulf Air: можно перебронировать или оформить возврат на билеты, купленные до 28 февраля и с датой вылета в период с 28 февраля по 5 марта. Перебронировать получится дважды без штрафов в рамках 10 дней от изначальной даты вылета. 
• Turkish Airlines: путешествующие из/в ОАЭ, Катар, Бахрейн, Кувейт, Даммам, Эр-Рияд, Оман с билетами, оформленными до 28 февраля включительно на даты с 28 февраля по 12 марта включительно, могут обменять билеты без доплат на рейсы с датой вылета до 10 мая 2026 года или оформить вынужденный возврат без штрафов.
• Flydubai: пассажиры отменённых рейсов могут оформить возврат или обменять билет на рейсы с вылетом в период до 20 дней от первоначальной даты вылета.
• Royal Jordanian: пассажиры отменённых рейсов могут обменять билет без доплат или получить ваучер со сроком действия на один год. 

Ещё на ту же тему

Возврат и обмен билетов на самолёт: главное

Мне не приходили уведомления, на сайте рейс запланирован. Я должен что-то делать? 

Следите за статусом рейса и новостями от перевозчиков и аэропортов на их сайтах и в официальных соцсетях. Большинство авиакомпаний пока вводят временные ограничения до второй недели марта. Если ваш рейс запланирован на более поздние даты, то есть шансы, что он состоится. Авиакомпании обновляют информацию по мере новых решений. Как только появятся подтверждённые изменения по вашему бронированию, о них вам сообщат по почте или через СМС. 

У меня куплен билет из страны Ближнего Востока домой. Что делать?

Если ваш рейс отменён из-за закрытия неба и вы не смогли вылететь, то авиакомпания должна предоставить полный возврат стоимости билета или предложить бесплатное изменение маршрута. 

Если перенос обосновывается чрезвычайными обстоятельствами, то денежная компенсация, кроме возврата билета, как правило, не полагается. То есть оплачивать гостиницу и еду придётся самостоятельно. Власти ОАЭ и Катара временно покрывают расходы на проживание, питание и помощь пассажирам, не сумевшим вылететь из-за отмены рейсов.

Что стоит сделать:

1. Обратиться к стойке авиакомпании или в службу поддержки за альтернативным билетом домой.
2. Попросить письменное подтверждение отмены и прав на возмещение (полный возврат).
3. Уточнить у представителей авиакомпании, какие есть варианты размещения, потому что в некоторых странах туристам покрывают расходы на питание и проживание, пока закрыто небо.
4. Сохранить все чеки на расходы (еду, проживание), если потребуется компенсация через туристическую страховку. Многие страховые исключают военные конфликты из причин для возмещения, но некоторые покрывают задержки и дополнительные расходы и из-за них.

Я собирался лететь с пересадкой через страну Ближнего Востока. Что делать?

В этом случае всё зависит от того, как оформлена ваша пересадка. Есть несколько вариантов. 

Единое бронирование и один перевозчик на всём маршруте 

Например: Москва — Дубай — Бали одной авиакомпанией. В этом случае авиакомпания должна: 

• бесплатно предложить альтернативный маршрут;
• или бесплатно перенести поездку;
• или вернуть деньги за весь неиспользованный маршрут.

Все вопросы по возврату, обмену и компенсации надо адресовать в место покупки билетов: агентству или авиакомпании, если приобретали у неё напрямую. В ситуации, когда из-за закрытия неба вы не смогли улететь из первой точки к месту пересадки, можно будет оформить вынужденный возврат. Однако средства придут не сразу и, если вы решите вернуться домой другим путём, например, с пересадкой в иной стране, то покупку билета на такой рейс ни продавец, ни авиакомпания уже не возместят.

Ещё на ту же тему

Чем стыковочный рейс отличается от пересадки

Единое бронирование, но разные авиакомпании

Например: Москва — Дубай выполняет одна авиакомпания, Дубай — Бали осуществляет партнёр. Ответственность несёт перевозчик, у которого куплен билет (тот, чей код в нём указан). Он обязан предоставить:

• бесплатное перебронирование через другие маршруты партнёров;
• возврат стоимости всей перевозки, если маршрут стал невозможен;
• защиту пересадки — не вы несёте ответственность за пропуск следующего рейса.

Два раздельных бронирования (самостоятельная пересадка)

Например: Москва — Дубай одним билетом, а Дубай — Бали другим билетом. Это два разных перелёта.

Обычно если первый рейс отменён, то вторая авиакомпания не обязана возвращать деньги за следующий билет, переносить его бесплатно и учитывать форс-мажор на другом рейсе. Однако в ситуации с закрытием неба, вероятно, что и второй рейс в странах Ближнего Востока также не сможет состояться. Поэтому нужно будет связаться с перевозчиками или продавцами билетов на всех сегментах маршрута, чтобы выяснить условия обмена, возврата или перебронирования.

Рейс не отменили и не перенесли, но я боюсь лететь. Что делать?

Безопасность полётов в приоритете у авиакомпаний, поэтому если рейс планируется, то только с разрешения регулирующих органов. Перевозчики не поднимутся в небо без полной уверенности, что всё пройдёт хорошо.

Если вы решитесь отказаться от поездки, то сделать это получится только по добровольной причине. В большинстве тарифов нет такой возможности, поэтому деньги за билет вернуть вряд ли удастся. Уточните информацию на сайте авиакомпании или продавца. 

Через какие страны сейчас можно лететь с пересадкой

ОАЭ — популярный у россиян хаб для пересадок на рейсах в Европу, Азию и Америку. Если вам нужно сейчас улететь из России или вернуться в неё, то вот какие варианты для перелёта можно рассматривать.

Азия

Из Китая есть рейсы в Южную Корею, Японию, Малайзию, Таиланд, Камбоджу, Филиппины, Вьетнам, Сингапур и даже в Австралию. Из Узбекистана тоже есть прямые рейсы в Индию, Южную Корею и Индонезию. 

Европа

Почти во все европейские страны летают самолёты из Стамбула. Из Узбекистана можно добраться в Германию, Италию и Францию. Из Армении или Грузии — на Кипр, в Австрию, Италию, Германию, Францию, Бельгию и Болгарию. 

Ещё на ту же тему

Окно на запад: где сделать пересадку, если вы летите в Европу из России

США и Латинская Америка

Из Стамбула выполняются прямые рейсы в ключевые города США — Нью‑Йорк, Вашингтон, Майами, Чикаго, Лос‑Анджелес и Сан‑Франциско. В Латинскую Америку из этого же хаба летают рейсы в Сан‑Паулу, Буэнос‑Айрес, Мехико, Гавану и Боготу. Также из Ташкента летает регулярный рейс в Нью-Йорк.

🎨 Автор иллюстрации к статье — Тася Козлова.