Бывает, что путешествие идёт не по плану: например, вы опоздали на посадку или заболели. Иногда билет можно обменять бесплатно, иногда — за доплату, а иногда и вовсе нельзя. Разбираемся, что делать в каждой ситуации.
Вы опоздали на рейс и хотите другой билет
Если вы не успеваете на регистрацию в аэропорту или прошли онлайн-регистрацию, но не явились на посадку, в бронировании автоматически появится отметка о неявке на рейс. Часто она не позволяет оформить возврат и обмен, но всё зависит от правил конкретной авиакомпании и тарифа билета.
Подойдите к представителям авиакомпании в аэропорту — они подскажут, что делать. Опишите ситуацию и узнайте, есть ли возможность выбрать другой рейс за доплату. Если покупали билет у посредников, свяжитесь с продавцом. Его название написано в маршрутной квитанции (билете), которая пришла вам на почту после бронирования. Агентства могут взять комиссию за помощь с оформлением заявки.
Вы заболели и хотите поменять дату вылета
Ситуация сложная: обменять билет по болезни, как правило, нельзя. Но можно оформить возврат — при соблюдении определённых условий.
Если авиакомпания зарегистрирована в России, вы можете оставить заявку на вынужденный возврат. Для этого потребуется медицинская справка, подтверждающая, что вы не можете лететь. После рассмотрения заявки вам вернут деньги (полностью или частично) — точная сумма зависит от тарифа. Затем вы сможете купить новый билет.
В России с 1 марта 2026 года вернуть деньги за билет можно не только при своей болезни, но и при болезни близкого родственника, который должен был лететь с вами. Главное — подтвердить родство документами.
С иностранными авиакомпаниями всё сложнее: российские законы на них не действуют. Возврат или обмен по болезни зависит только от правил тарифа — уточняйте актуальную информацию на официальном сайте перевозчика.
Вы хотите поменять билет по другой причине
Возможность обмена билета зависит от вашего тарифа. Чем дешевле билет, тем меньше гибкости: бюджетные варианты часто запрещают любые изменения, а более дорогие позволяют менять даты с доплатой или даже бесплатно. Условия обмена и возврата ищите на сайте авиакомпании или агентства. А если покупали билеты на Авиасейлс , обратитесь в нашу поддержку — с радостью поможем. Больше полезной полезную собрали в инструкции.
