Некоторые авиакомпании отменяют или переносят рейсы из‑за ограничений на перелёты. Если ваш рейс попал под такие изменения, не переживайте — билет почти всегда можно обменять или вернуть, но финальное решение всегда зависит от авиакомпании.
Что делать, если рейс отменили
У нас есть общая инструкция: Возврат или обмен билета. Перейдите по ссылке, выберите нужный билет и среди причин отметьте пункт «Рейс перенесли или отменили» — дальше мы всё подскажем.
Что делать, если рейс перенесли
Есть несколько вариантов:
- подождать вылета — обычно авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров водой, едой и гостиницей, если рейс задержали надолго;
- обменять билет — возможно, авиакомпания предложит другой рейс без доплат, уточните у нас;
- оформить возврат — если вас не устраивает новое время вылета или рейс задерживают надолго.
Чтобы мы помогли быстрее, перейдите по ссылке: Возврат или обмен билета. Там выберите нужный билет и укажите причину: «Рейс перенесли или отменили». Мы подскажем, что делать дальше.
Иногда при отмене и переносе рейса можно получить компенсацию от авиакомпании. Подробнее читайте в нашей статье «Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса».
В каких случаях можно оформить возврат?
Билет можно вернуть, если ваш рейс перенесли на несколько часов (обычно минимум — 4) или отменили. Возврат может быть полным или частичным — это зависит от условий перевозчика. Уточнить варианты можно на стойке авиакомпании.
Если аэропорт временно закрыт, но рейс не перенесли и не отменили — вернуть билет можно только по собственному желанию. Условия такого возврата зависят от правил тарифа, с ними можно ознакомиться в билете или в личном кабинете продавца. Если билет невозвратный, сдать его в такой ситуации не получится.
Когда поддержка ответит на моё обращение?
Из‑за ситуации с отменами рейсов мы получаем много обращений, но точно ответим на каждое и поможем со всем разобраться. Просто из‑за большой загрузки это может занять чуть больше времени. Не переживайте — если тариф билета позволяет вносить изменения, это можно сделать даже за 2–3 дня до вылета.