Билет и маршрутная квитанция

Маршрутная квитанция (она же электронный билет) — это документ со всей информацией о перелёте, который приходит вам на почту после покупки билета. Там есть:

• номер заказа — уникальный код, по которому продавец может найти ваш заказ;
• номер бронирования (Passenger Name Record или PNR) — уникальный код бронирования, который содержит информацию о вашей поездке, включая данные о пассажире и рейсах. Проще говоря, это номер, который позволяет авиакомпании идентифицировать ваше бронирование в своей системе;
• номер билета — код билета в системе авиакомпании;
• персональные данные пассажира — имя, фамилия, отчество (для внутренних рейсов), номер паспорта;
• маршрут — аэропорты вылета и прибытия, терминалы;
• даты и время рейсов;
• класс перелёта — эконом, бизнес, комфорт или первый;
• информация о багаже и ручной клади — количество, вес, габариты;
• стоимость билета — цена за билет, налоги и сборы;
• условия тарифа — правила возврата, обмена и других изменений в билете.

Чем отличается маршрутная квитанция от билета, читайте в нашей статье «Билет и маршрутная квитанция: в чём разница».

Время вылета и прилёта

В билетах всегда указывают местное время:

• вылет — по местному времени города отправления;
• прилёт — по местному времени города назначения.

Например, самолёт вылетает из Москвы в 10:00, время прилёта в Бангкок — 23:00. Фактически путь займёт около 9 часов (10:00 — 19:00 по МСК), но из‑за разницы во времени (+4 часа) в билете будет указано «10:00 — 23:00». 

Обычно авиакомпании также указывают время в пути. Для прямого рейса это время полёта, а при пересадках считается всё вместе — перелёты и ожидание между ними.

Про терминал

Терминал — это часть аэропорта, в которой вы проходите регистрацию и выходите на посадку. Нужный терминал указан в вашем билете и в табло рейсов на сайте аэропорта. Подробнее про терминал и регистрацию читайте в статье «Как пройти регистрацию». 

Где найти номер бронирования (PNR)

Номер бронирования (PNR) обычно указан в маршрутной квитанции или электронном билете. Он состоит из 6 символов (букв и/или цифр). Найти его можно:

• в маршрутной квитанции — обычно в верхней части документа, в билете Авиасейлс указываем PNR под рейсами;
• в личном кабинете — на сайте или в приложении авиакомпании или агентства;
• через сервисы проверки бронирований — например, CheckMyTrip или Amadeus;
• через поддержку авиакомпании или агентства, где вы купили билет.

QR‑код в маршрутной квитанции

Иногда в маршрутной квитанции есть QR‑код — его можно использовать для самостоятельной регистрации на рейс. Такой же код будет на посадочном талоне, который вы получите после регистрации на рейс.

Эти авиакомпании добавляют QR‑код в свою маршрутную квитанцию:

• Победа;
• S7 Airlines;
• Utair;
• Nordwind;
• Red Wings;
• Smartavia.

Если кода нет, это нормально: для регистрации всегда можно использовать номер бронирования и документ, указанный в билете.

Если вам нужен документ для отчётности перед бухгалтерией или пенсионным фондом, прочтите эту инструкцию: Как получить справку о стоимости полёта для бухгалтерии.

Что делать, если на почте нет билета

Обычно письмо с маршрутной квитанцией приходит в течение 15 минут, реже это занимает 2‑3 часа. В самых экстремальных случаях продавец присылает билет на почту в течение суток.

• Если 24 часа с покупки прошло, а письма нет, проверьте папки «Спам» или «Промоакции» — маршрутная квитанция могла по ошибке попасть туда;
• Если вы покупали билет напрямую у Авиасейлс, скачать его можно прямо из раздела «Мои заказы»;
• Если вы купили билет у кого‑то из наших партнёров, в разделе «Мои заказы» можно найти его контакты и написать о проблеме в поддержку.

Где найти маршрутную квитанцию на английском

Зайдите в раздел «Мои заказы», найдите кнопку для скачивания маршрутной квитанции и выберите опцию «Скачать на английском».

Мой билет не отображается на сайте авиакомпании

Это нормально — если вы покупаете билет не напрямую у авиакомпании, его данные не всегда подтягиваются в личный кабинет перевозчика. Что делать:

1. Проверьте данные на сайте агентства, у которого оформили заказ.
2. Если нужно попасть на сайт перевозчика, напишите в поддержку продавца — он подскажет, что можно сделать.

В маршрутной квитанции не отображается выбранное место

Даже если вы купили конкретное место, его могут не указать в квитанции. Но номер точно будет в посадочном талоне — вы получите его сразу после регистрации. Подробнее о выборе места рассказываем в статье «Как выбрать место в самолёте».

Нужен ли новый билет, если изменили расписание

Если авиакомпания обновит расписание, например, изменит время вылета или терминал аэропорта, мы вам об этом сразу же напишем, обновим информацию в разделе «Мои заказы» и отправим новую маршрутную квитанцию на почту.