Возврат и обмен билетов на самолёт: главное
Что делать, если не получается отправится в поездку, и можно ли сохранить деньги.
Иногда планы меняются настолько быстро и неожиданно, что приходится переносить или откладывать даже долгожданный отпуск. И первая мысль в такой ситуации: «А что будет с билетами?». Или, возможно, путешествие только в планах, но вы заранее тревожитесь, что дату вылета придётся поменять. Рассказываем для всех, в каких ситуациях получится вернуть билет и как не потерять деньги, если вдруг понадобилось перенести полёт на другой день или вообще отказаться от поездки.
- В каких случаях можно вернуть билет
- Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет
- Что такое вынужденный возврат
- Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно
- К кому обращаться по вопросам обмена или возврата
- Как вернуть билет, если вы опоздали на рейс
- Какие правила действуют у основных авиакомпаний
В каких случаях можно вернуть билет
- Если вы купили билет с тарифом, в котором это предсумотрено (подробнее об этом в блоке ниже).
- Если вы приобрели услугу «возврат билета» дополнительно. Она есть у некоторых лоукостеров, например, Wizz Air и Pegasus.
- Если у вас невозвратный билет, а вы не можете улететь по уважительной причине. Например, если заболели вы, заболел или умер член семьи, который должен был лететь вместе с вами, или близкий родственник, и у вас есть медицинские документы, которые это подтверждают.
Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет
Условия обмена или возврата указываются при покупке билета, поэтому внимательно всё прочитайте перед покупкой. Прежде всего изучите тариф: как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет или сбор за эти операции превышает стоимость самого билета.
В билете Москва — Кемерово уже включена услуга платного обмена, а услугу возврата можно оформить дополнительно
В базовом билете Бангкок — Сингапур не предусмотрены ни возврат, ни обмен. Обе услуги надо покупать дополнительно
Если вы уже купили билет, информация будет в маршрутной квитанции. В англоязычной версии ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это означает «неявка на рейс»).
Что такое вынужденный возврат
В случае вынужденного возврата можно вернуть даже те билеты, в тарифе которых это не предусмотрено. Это возможно, если:
- рейс не состоялся;
- самолёт сильно задержали;
- вылет передвинули на неудобное время и вы теряете деньги или саму цель этой поездки и можете это доказать. Например, подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты или приглашения на конференции, которые вы пропустили из-за сложностей с вылетом;
- вы не летите по действительно уважительной причине: из-за вашей болезни или болезни/смерти близкого родственника.Тут тоже понадобятся подтверждения.
Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса ещё нужно доказать документами, билетами, приглашениями на мероприятия, что данный вариант вас не устраивает.
Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно
Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл его возвращать. Если вы пока не определились с поездкой или билеты нужны вам для шенгенской визы (а её могут и не дать), то лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и не получить никаких денег.
Если вы всё же понимаете, что полететь в тот день, на который купили билет, не получится, то по возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это будет дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.
Помните, что при обмене вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат приобрести новый билет может быть даже дешевле, чем обменять уже купленный.
К кому обращаться по вопросам обмена или возврата
Пишите тем, у кого покупали билет, — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.
При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты, если они изменились. В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.
Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.
Как вернуть билет, если вы опоздали на рейс
Мы писали об этом в отдельной статье. Если кратко: как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой, то хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты перелёта.
Какие правила возврата и обмена билетов действуют у основных авиакомпаний
Условия очень различаются. Если предполагаете, что поездка может не состояться, то лучше уточните все подробности.
| Авиакомпания | Условия и стоимость операции |
|---|---|
| «Аэрофлот» | 3 500 рублей или 55 евро за операцию на возвратных тарифах. |
| S7 | Стандартный сбор для возврата билетов — 3 500 рублей, для обмена — 2 300 рублей. Обменять невозвратный билет можно с услугой «Полный возврат», стоимость которой зависит от направления, тарифа, а также количества перелётов в выбранном маршруте. |
| «Победа» | Вернуть билет, приобретённый по тарифу «Базовый», можно при помощи услуги «Сервис возврата» не позднее чем за 24 часа до вылета. Сбор — от 999 рублей на внутренние рейсы и от 10 евро на международные. Обмен возможен не позднее 48 часов до вылета с выплатой неустойки при тарифах «Базовый» и «Выгодный» (5 000 рублей/60 евро и 999 рублей/10 евро соответственно), при тарифе «Максимум» — бесплатно. |
| «Уральские авиалинии» | При тарифе «Промо» сбор за обмен более чем за 72 часа до вылета — 5 000 рублей, изменения менее чем за 72 часа запрещены. Возврат разрешён без сбора также за 72 часа до вылета рейса. |
| Smartavia | Возможен возврат по самому дорогому тарифу Pro со сбором 2 500-4 000 рублей за операцию. Обмен билета на внутренних рейсах стоит 2 000-4 000 рублей. |
| Turkish Airlines | Возврат и обмен со сборами от 250 турецких лир, за 12 часов до вылета могут отказать. |
| Pegasus | Возможность возвращать или менять билеты стоит 17,99 евро, действует при покупке через авиакомпанию иностранной картой. Сбор — 65-70 долларов. |
| Emirates | Зависит от конкретного случая, но, как правило, сбор за возврат — 200 долларов. |
В отдельной статье мы детально расписали правила возврата и обмена билетов у российских авиакомпаний.
🎨 Автор иллюстрации к статье — маша пипетка.
