Разбираемся с питанием в самолёте: где проверять условия, как выбрать меню и что делать, если вам не предоставили еду при задержке рейса.
Кормят ли на борту
Всё зависит от авиакомпании и тарифа:
- Аэрофлот — кормит на большинстве рейсов, на дальних перелётах подают горячее питание;
- S7 — на коротких рейсах могут быть только вода или снеки, на дальних маршрутах — полноценное меню;
- Уральские авиалинии — чаще всего питание включено, но набор зависит от направления;
- Победа — питание не включено, можно купить еду и напитки на борту;
- Nordwind, Red Wings, Азимут и другие — питание зависит от тарифа: может быть включено или доступно за доплату.
Уточнить, будет ли питание, можно на сайте или в приложении авиакомпании, а также при регистрации на рейс.
Как заказать обед
У авиакомпаний разные правила:
- Аэрофлот — питание включено, дополнительно заказывать не нужно. Специальное меню можно выбрать бесплатно;
- S7 — можно купить платное питание при бронировании или позже, иногда доступны фирменные сеты от партнёров;
- Уральские авиалинии — предлагают платное и специальное питание, заказать можно при покупке билета или уже после в личном кабинете;
- Red Wings, Smartavia, Nordwind — в некоторых тарифах доступен предварительный заказ питания, проверяйте условия, когда будете покупать билет.
Обычно заказать можно не позднее чем за 24–36 часов до вылета. Но лучше проверить условия заранее.
На борту:
- S7, Utair — на большинстве рейсов можно купить еду и напитки во время полёта;
- Победа — питание заранее не заказывают. На борту продают снеки и напитки, но выбор ограничен и иногда еда заканчивается.
Можно ли заказать вегетарианское меню
Да, если авиакомпания поддерживает такую опцию:
- Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии — можно заказать вегетарианское или другое специальное питание при бронировании, через сайт или по телефону. Иногда это бесплатно, иногда за доплату;
- Победа, Utair, Nordwind и другие лоукостеры — обычно не предлагают специальное питание. Но можно взять еду с собой (если она проходит по правилам перевозки).
Возврат питания
Если вы покупали питание отдельно, но теперь хотите вернуть деньги — услугу можно отменить, обычно нужно написать в поддержку. Куда именно стучаться в разных случаях, рассказываем в статье про отмену допуслуг.
Питание при задержке рейса
Общие правила такие:
- при задержке от 2 часов пассажирам положена вода;
- от 4 часов — горячее питание;
- если рейс переносят на следующий день — гостиница и трансфер.
На практике многое зависит от аэропорта и времени суток — иногда организовать питание быстро не получается. Проще всего уточнить у сотрудников авиакомпании в аэропорту или по телефону поддержки.
Что делать, если еду не предоставили
Если авиакомпания не выдала питание при задержке:
- Купите еду сами в аэропорту.
- Сохраните чеки, посадочный талон, справку о задержке или фото табло.
- Обратитесь в авиакомпанию с заявкой на компенсацию.
Авиакомпания может вернуть деньги, выдать ваучер или бонусы. Если вам отказали или не ответили, можно обратиться в Росавиацию или Роспотребнадзор.
Размер компенсации законом не установлен — решение принимает авиакомпания.