Если вы опаздываете на регистрацию
Сначала проверьте, доступна ли онлайн-регистрация на ваш рейс. Если да — используйте её, это сэкономит время.
Если нет — бегите к стойкам регистрации. У некоторых перевозчиков есть отдельная линия для опоздавших. Если до вылета остаётся хотя бы 40–45 минут, вы успеете.
Регистрация закрылась? Всё равно идите к представителям авиакомпании. Они подскажут, что делать. Обычно билет аннулируют и помогают обменять, если тариф позволяет.
Как зарегистрироваться онлайн и в аэропорту — рассказали подробнее в статье «Как пройти регистрацию».
Если вы опаздываете на посадку
Обычно потерявшихся зовут в аэропорту по громкой связи. Если услышали своё имя, бегите к нужному выходу на посадку.
Если самолёт уже закрыл двери, попасть на борт не получится — нужно возвращаться в главный зал и идти к стойке авиакомпании. Попробуйте обменять билет: у обычных авиакомпаний это возможно, у лоукостеров — реже.
Если вы опоздали на рейс с пересадкой или обратным билетом
Для билетов с единой бронью у российских авиакомпаний
Вы сможете попасть на остальные перелёты из брони, если до следующего рейса больше 24 часов и вы вовремя предупредите авиакомпанию.
Сообщите о ситуации в офисе перевозчика в аэропорту, на стойке регистрации или через поддержку. Это нужно сделать в течение 2 часов после вылета рейса, на который вы опоздали, и до окончания регистрации на следующий перелёт.
В такой ситуации авиакомпания исправит вашу бронь: уберёт пропущенный сегмент, подтвердит остальные и переоформит билет. За это берут сервисный сбор и иногда доплату, если тариф изменится.
Первый перелёт при этом сгорает: до города, откуда стартует следующий рейс, нужно будет добраться самостоятельно — купить билет отдельно или выбрать другой способ.
Важно: если вы не воспользовались билетом на одном участке маршрута и не предупредили перевозчика, авиакомпания может аннулировать остальные сегменты без предупреждения.
Для билетов с единой бронью у зарубежных авиакомпаний
Зарубежные авиакомпании в большинстве случаев аннулируют остальные сегменты поездки, если пассажир не воспользовался первым рейсом. Это стандартная практика «no‑show policy» — ей пользуются все международные перевозчики.
Например: у вас билет Москва – Стамбул – Анкара – Москва. Если вы не сели на рейс Москва – Стамбул, все остальные сегменты (включая обратный в Москву) сгорают.
Но всегда лучше уточнить на стойке регистрации: возможно, в вашем тарифе есть особые условия.
Для билетов с разными бронированиями
Вы можете воспользоваться остальными билетами — ничего не сгорит. Но в любом случае стоит обратиться к авиакомпании: некоторые тарифы позволяют вернуть часть денег за билет даже при опоздании.
Если вы опоздали по вине авиакомпании или аэропорта
Если случилась поздняя посадка на самолёт, техническая проблема, перенос рейса, а весь маршрут куплен единым билетом — перевозчик обязан пересадить вас на следующий рейс по маршруту и при необходимости обеспечить питание или отель.
Обратитесь на стойку авиакомпании, чтобы вам помогли. А если не помогли, то не забывайте брать на стойке документ с печатью, что вы не улетели — пригодится для общения с перевозчиком.
Если вы сами заблудились в транзитной зоне или у вас раздельные билеты — покупать новый билет придётся самостоятельно.
Важно
- Запишите где‑нибудь дату и время вылета вашего рейса, они всегда указываются по местному времени. Поставьте напоминание в телефоне.
- Будьте внимательны с ночными рейсами. Если в билете вылет, например, 20 числа в 3:00, приехать в аэропорт надо в ночь с 19 на 20 число.
- Регистрацию лучше проходить онлайн, если это возможно. Так вы сэкономите время и не будете стоять в очереди в аэропорту.
- Не перепутайте аэропорт и терминал, заранее рассчитайте время в пути.
- Если летите с пересадками или сменой терминала, заранее узнайте, как добраться из одного терминала или аэропорта в другой.
- И всегда проверяйте условия тарифа перед покупкой билета — так вы будете знать, можно ли вернуть или обменять его в случае опоздания на рейс.
Если вам нужна помощь, напишите нам в один из каналов связи внизу страницы. Опишите ситуацию и прикрепите билет: он должен был прийти на почту, которую вы указывали при бронировании, в течение 3 часов после оплаты.