В разделе «Мои заказы» показываем всю информацию о билетах: что и когда вы покупали, какой у заказа статус и что с ним можно сделать (скачать билет, вернуть, подключить услугу или написать в поддержку).
Виды заказов
Существует два вида заказов: активные, если поездка ещё впереди, и архивные, когда рейс уже прошёл.
Управление заказом
Если вы купили билет напрямую у Авиасейлс, то прямо через раздел «Мои заказы» вы сможете:
- скачать маршрутную квитанцию;
- запросить возврат или обмен билета;
- написать в поддержку любой вопрос по заказу.
Если вы купили билет у другого продавца, в разделе «Мои заказы» будут его контакты — с ним можно связаться напрямую и уточнить актуальное расписание или любые другие детали заказа.
Где скачать маршрутную квитанцию
В течение трёх часов после оплаты продавец пришлёт билет на почту, которую вы указывали при бронировании. Если три часа прошло, а маршрутной квитанции нет, проверьте папку «Спам» — заблудшие письма часто попадают туда.
Если вы купили билет напрямую у Авиасейлс, после выписки он появится в разделе «Мои заказы».
Если вы купили билет на чартерный рейс, после оплаты вам пришлют только ваучер и номер заказа, а вот сам билет отправят за 1–2 дня до вылета.
Где найти заказ
Найти заказ можно в своём профиле в разделе «Мои заказы».
Если не можете найти заказ в профиле
Такое может случиться, если вы не авторизовались в профиле, когда покупали билет, или вошли в другой аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои заказы» по ссылке из письма с маршрутной квитанцией и авторизуйтесь по электронной почте или по номеру телефона (если он привязан к профилю) — после этого заказ привяжется к вашему профилю.
Некоторые заказы появляются в профиле в течение двух суток — это нормально.
Если заказ всё равно не отображается, напишите нам.
Если заказ больше не нужен
Заказ можно удалить вручную, для этого:
- Откройте заказ, который нужно удалить.
- Нажмите «Удалить заказ» — и он исчезнет.
Как добавить дополнительные услуги
Найдите билет в «Моих заказах» и нажмите «Добавить» в карточке услуги.
Какие услуги можно подключить:
- Гибкое бронирование — вы сможете улететь другим рейсом, если изменятся планы.
- Тариф «Спокойствие» — внесём любые изменения в данные пассажиров, дату и время вылета без наших сборов.
- Уведомление о переносе или отмене рейса — моментально пришлём СМС, если что-то изменится, например, расписание или аэропорт вылета.
- Онлайн-регистрацию — если у авиакомпании есть такая услуга, мы сами зарегистрируем вас на рейс и пришлём посадочный талон.
- Страховку — обезопасьте пассажиров и багаж на время перелёта или добавьте в заказ медицинскую страховку, которая покроет расходы на врачей и лекарства в путешествии.