Если по прилёте вы не нашли свой чемодан или обнаружили, что он повреждён — не паникуйте. Такие ситуации случаются, и у каждой авиакомпании есть процедура их обработки. Главное — не выходить из зоны прилёта, пока не оформите заявление.
Если багаж не приехал
- Проверьте соседние багажные ленты — возможно, чемодан просто перепутали.
- Убедитесь, что вы не ушли слишком рано — иногда багаж задерживается.
- Если чемодана нет — идите к стойке Lost & Found или Розыск багажа прямо в зоне прилёта.
Там у вас попросят:
- посадочный талон и багажную бирку (обычно приклеена к билету или паспорту);
- описание багажа: цвет, форма, размер, бренд, любые опознавательные знаки.
После этого оформляется PIR (Property Irregularity Report) — акт о задержке багажа. Обязательно:
- получите копию или номер дела;
- уточните, как с вами будут связываться.
Если багаж повредили
- Не выходите из зоны прилёта — покажите чемодан сотрудникам авиакомпании или Lost & Found.
- Снимите фото повреждений: трещины, сломанные колёса, молнии, ручки.
- Заполните заявление на месте — это может быть PIR или другая форма.
- Уточните срок подачи претензии: как правило, он ограничен (до 7 дней с момента получения багажа).
Если вы увидели повреждение уже дома — сразу сделайте фото и напишите в авиакомпанию. Но шансов на компенсацию меньше, если нет акта из аэропорта.
Что происходит дальше
- Авиакомпания обязана разыскать багаж и связаться с вами.
- В большинстве случаев чемодан находят за 1–5 дней.
- Его либо привозят вам домой, либо приглашают забрать в аэропорту.
Если багаж так и не нашли — можно подать претензию на компенсацию в авиакомпанию. Для этого понадобятся:
- копия PIR;
- документы, подтверждающие стоимость вещей (чеки, оценка);
- паспорт и билеты.
Подробную информацию о том, как составить претензию, уточняйте в авиакомпании.
Если багаж нашли, но что‑то украдено — тоже можно подать претензию, но компенсация в этом случае выплачивается не всегда.
Кто отвечает: авиакомпания или агентство
За багаж отвечает только авиакомпания, даже если вы покупали билет через агентство или на Авиасейлс. Если возникла проблема, обращайтесь напрямую в авиакомпанию — контактные данные есть в маршрутной квитанции или на сайте перевозчика.
Поддержка агентства не сможет повлиять розыск багажа или возмещения ущерба.
Что запомнить
- Не выходите из зоны прилёта, пока не оформили заявление.
- Сохраняйте багажные бирки и посадочные талоны до конца поездки.
- Не откладывайте подачу претензии до завершения розыска багажа. Обращайтесь за компенсацией, как только решите, что она вам нужна — например, если уже купили вещи взамен потерянных.
- Все вопросы и выплаты по багажу решает именно авиакомпания.