Все статьи /

Мой багаж потеряли. Что делать?

Шаг 1. Найдите стойку Lost and Found в аэропорту

Там нужно подать заявление о потере багажа. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.

Шаг 2. Заполните специальный акт

Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира и описание утерянного багажа. Попросите копию акта — она может понадобиться, если надумаете подавать претензию к авиакомпании.

Шаг 3. Дождитесь результатов

Они могут быть такими:
  • багаж находят в течение 21 дня, он цел;
  • багаж находят в течение 21 дня, он повреждён;
  • багаж совсем не находят, он утерян — в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.
В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Условия нужно читать на её официальном сайте или выяснять у представителя в аэропорту. Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за повреждённый или утерянный багаж — 78 000 рублей.

Шаг 4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите

Подайте её в письменном виде и приложите все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать:
  • ФИО и адрес заявителя;
  • название авиакомпании;
  • обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму с обоснованием;
  • банковские реквизиты заявителя.
Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании или направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней, в противном случае вы имеете право подать в суд.
Вам помогла наша статья?

Популярное

© 2007–2023, Авиасейлс — дешевые авиабилеты