Возврат билета — процесс сложный и с кучей нюансов. В этой статье объясняем, почему одни билеты можно вернуть, а другие — нельзя. А ещё рассказываем про сроки и условия: какую сумму получится вернуть и как быстро придут деньги.
Какой билет можно вернуть, а какой — нельзя
Есть всего два типа билетов:
- невозвратные — такие можно сдать только в случае форс–мажора, например, болезни или отмены рейса;
- возвратные — их можно сдать по любой причине, но сумма возврата зависит от правил авиакомпании.
Вы всегда можете проверить до покупки, возвратный билет или нет. В некоторых случаях возврат не входит в тариф, но его можно докупить, если вы не уверены в своих планах.
Какие есть типы возвратов
- Вынужденный — это когда вы сдаёте билет из‑за форс‑мажора, например, отмены или переноса рейса, болезни или смерти пассажира. В таких случаях авиакомпания возвращает сумму полностью. Работает со всеми билетами, даже невозвратными.
- Добровольный — доступен только для возвратных билетов. Причина не важна, вам вернут деньги в любом случае, но сумма будет меньше.
Почему могут вернуть меньше, чем вы заплатили
Финальная сумма зависит от правил тарифа, вот что обычно удерживается при добровольном возврате:
- штраф авиакомпании — за отказ от места;
- сервисный сбор агентства — комиссия за работу оператора, если вы купили билет через посредника;
- использованная часть — например, если вы купили невозвратные услуги или взяли билет туда‑обратно и уже слетали в одну сторону;
- сбор за перевод — редко, но бывает.
Почему деньги возвращаются не сразу
Срок возврата зависит от того, где вы покупали билет:
- если напрямую у авиакомпании — перевозчик рассматривает заявку и перечисляет деньги сразу на ваш счёт;
- если через агентство — сначала авиакомпания должна вернуть деньги продавцу, и только потом агентство отправит их вам. В таких случаях ждать возврата обычно приходится дольше.
Финальный срок возврата зависит от банка — он обрабатывает транзакцию и зачисляет деньги на карту. Обычно на это уходит от 3 до 30 рабочих дней, и ускорить процесс невозможно — это стандартная банковская процедура.
Хотите сдать билет?
Подробнее о том, как правильно оформить возврат, рассказываем в нашей статье «Как вернуть билет».