B2B: SupportАвиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билеты, трансферы и дополнительные услуги.
Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.
Для усиления нашей клиентской команды мы ищем специалиста ночной поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.
Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.
Что нужно делать
- общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
- оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
- помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;
- зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
- работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам.
Чего ждём от тебя
- опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.
Как мы работаем
- в ночном графике: 2/2, с 20:00 до 08:00 или с 19:00 до 07:00 по Мск;
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; - без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
