поделись вакансией с друзьями

QA Supervisor

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Сейчас мы ищем супервизора в команду контроля качества, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.

Что нужно будет делать:

руководить одной из команд внутри контроля качества: отвечать за целевые метрики, планировать графики и нагрузку, обучать и развивать сотрудников;
оптимизировать внутренние процессы команды (проверки, оспаривания и др.);
инициировать и лидировать проекты по развитию направления: работа с критериями проверок, поиск системных проблем, влияющих на уровень качества;
работать с обратной связью пользователей (CSAT/NPS): выявлять проблемные зоны и растить показатели;
тесно взаимодействовать со смежными командами (обучение, база знаний и др.) и участвовать в кросс-командных проектах.

у тебя есть опыт управления командой контроля качества в поддержке IT-продукта или сервиса (5-10 сотрудников);
ты умеешь работать с целевыми метриками качества и знаешь, как их растить;
ты умеешь считать нагрузку и планировать графики сотрудников, опираясь на данные;
ты уже лидировал(-а) проекты в контроле качества и можешь похвастаться результатами;
ты умеешь анализировать процессы, выявлять проблемы и проактивно их чинить.

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Разрешаем работать удалённо

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.