Technical Support Specialist
Tech SupportКоманда OTA Tech Support занимается внутренней поддержкой процессов продуктовых команд. Каждый день мы ищем, бронируем, принимаем оплату, выписываем билеты и работаем с разными партнерами от авиакомпаний до платежных систем.
Сейчас мы ищем человека, который усилит команду поддержки, будет общаться с партнерами и внутренними командами и отвечать на их технические вопросы.
Что нужно делать
- работать с входящим потоком сообщений от наших партнёров и команд Авиасейлс;
- анализировать логи и выявлять причины возникающих проблем;
- разрешать неполадки в работе бронирований и формулировать задания на доработку;
- тестировать новые фичи и проверять сценарии работы систем при обновлениях;
- документировать разработанные решения и пополнять командную базу знаний.
Чего ждём от тебя
- опыт в технической поддержке от 1 года;
- опыт работы с данными в разных форматах (Excel, XML, JSON);
- знание принципов работы HTTP и API;
- умение работать с базовым SQL (select, join, etc.);
- английский на уровне для понимания технической документации
- внимательность, умение разобраться в большом потоке задач и приоритизировать главное;
- ответственность, желание исправить проблему, откуда бы она ни пришла.
Будет плюсом, если ты:
- умеешь читать код на Python и писать простые скрипты;
- уже имеешь опыт работы с Postman или c URL;
- имеешь опыт ручного или полуавтоматического тестирования;
- умеешь применять AI-инструменты для автоматизации рутинных задач.
Как мы работаем
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии
