L&D Onbording Lead
Support: LDКоманда обучения помогает сотрудникам поддержки Авиасейлс быстрее осваивать работу, развивать навыки и решать вопросы пользователей качественнее. Сейчас мы перестраиваем её работу: объединяем методологов, тренеров и владельцев обучающих продуктов в две команды, которые отвечают за конкретные бизнес-результаты.
Ищем лида в одну из этих команд, команду «Выход на линию»: отвечает за всех новичков — от найма до выхода на рабочую норму. В команде владельцы продуктов, тренеры и методолог; линейные тренеры — общий ресурс L&D. Через обучение проходят сотни человек в полугодие, потоки по 20–30 человек, есть внешний найм на сложные линии.
Что нужно делать
- руководить командой: найм, адаптация, цели, регулярные встречи один на один, обратная связь, развитие и удержание людей;
- управлять загрузкой: распределять людей между продуктами и потоками, планировать ресурс под пики найма;
- выстраивать процессы команды: приём запросов, назначение владельца и цели на старте, планирование, прозрачные статусы для заказчиков;
- отвечать вместе с командой за метрики: время выхода новичка на норму и целевое качество;
- договариваться с операционкой: планировать потоки с WFM и наймом, согласовывать сроки и требования к материалам с заказчиками;
- внедрять в команде продуктовый подход к обучению вместе с главным методологом и главным тренером.
Чего ждём от тебя
- опыт руководства командой от 3 лет, лучше — смешанной: специалисты разных ролей, а не только одной профессии;
- опыт в корпоративном обучении или адаптации: понимание, чем знание отличается от навыка и как измерить результат обучения;
- опыт работы с массовым наймом, онбордингом или адаптацией больших групп;
- умение планировать ресурс и приоритеты при нескольких параллельных запусках и жестких сроках;
- умение договариваться с бизнес-заказчиками и аргументированно отстаивать сроки и условия;
- работа с данными: ставить метрику до запуска, отслеживать результаты, принимать решения на их основе.
Будет плюсом
- опыт в клиентской поддержке или контакт-центре;
- опыт выстраивания процессов в команде или управления изменениями;
- опыт работы с LMS, особенно с iSpring.
Как мы работаем
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии
