CRM Manager
GEMИщем в нашу команду продукта CRM-менеджера, который будет делать коммуникации, от которых есть польза, а не просто «ещё одно письмо в почте». Нужно будет придумывать и развивать рассылки, которые помогают пользователю в нужный момент и делают его опыт в продукте лучше.
Что нужно делать
- развивать коммуникации с пользователями после бронирования — от подготовки к поездке до её завершения;
- формировать стратегию и план развития коммуникаций после бронирования;
- проектировать триггерные цепочки: от бронирования и подготовки к вылету до коммуникаций во время поездки, сбора обратной связи и NPS после неё;
- работать с CJM и понимать, в каких точках коммуникация действительно поможет пользователю;
- развивать кросс-селл после бронирования и подбирать продукты и механики под контекст поездки;
- проводить A/B-тесты: выдвигать гипотезы, запускать и анализировать результаты;
- работать с метриками и разбирать, как коммуникации влияют не только на открытия и клики, но и на поведение пользователей в продукте;
- работать со смежными командами: продуктом, аналитикой, разработкой и др.;
- контролировать качество запусков: проверять сегменты, условия отправки и логику цепочек, чтобы коммуникации уходили кому, когда и как надо.
Чего ждём от тебя
- опыт работы с CRM-коммуникациями от 3 лет;
- опыт работы с триггерными коммуникациями, сегментацией и персонализацией;
- понимание CJM и умение строить коммуникации вокруг пользовательской задачи;
- умение работать с аналитикой и данными: отличаешь «письмо открыли» от «пользователь сделал нужное действие» и умеешь это анализировать;
- умение формулировать гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать результаты на уровне продуктовых метрик;
- опыт работы с крупными пользовательскими базами — от 500 тысяч человек;
- опыт кросс-командной работы: умеешь договариваться с продуктом, аналитиками и разработчиками, учитывать их контекст и доводить задачи до запуска.
Как мы работаем
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.