Methodologist
Support: LDКаждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
Ищем методолога, который будет разрабатывать и развивать обучающие продукты для сотрудников клиентской поддержки.
Что нужно делать
- разработка обучающих продуктов: брифинг заказчиков, проведение исследования, формирование гипотез, создание концепций продуктов и контента;
- определение метрик эффективности образовательных продуктов и контроль их качества;
- самостоятельная разработка материалов, а также взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support для его разработки;
- методологическое сопровождение процесса обучения;
- анализ результатов обучения и формирование плана доработок;
- взаимодействие со стейкхолдерами по срокам, планам и этапам работы;
- участие в формировании стандартов, шаблонов, инструкций по работе с образовательными продуктами;
- участие в проектных кросс-командных задачах.
Чего ждём от тебя
- навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения;
- опыт проектирования в разных подходах (от результатов, от задач, от опыта);
- большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;
- опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов;
- понимания, что такое продуктовый и проектный подходы, MVP и итерационная разработка - для тебя не просто слова;
- опыт проведения обучения (курсы, воркшопы);
- опыт самостоятельного ведения проектов.
Как мы работаем
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
