Online Reputation Manager
Marketing: PRАвиасейлс — это 20 миллионов пользователей и нам важно, чтобы их поездки прошли, как запланировано. А если что-то идёт не так — нам важно вовремя услышать человека.
Ищем в команду PR человека, который будет следить за тем, что происходит вокруг Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, комментариях, сторах и других местах, где пользователи делятся своим опытом. Нужно будет замечать важные сигналы, понимать контекст, подключать нужные команды и помогать доводить вопросы до решения.
Что нужно делать
- держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах;
- мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды;
- следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения;
- работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.
Чего ждём от тебя
- опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах;
- опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA;
- опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться;
- грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы;
- базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде.
Как мы работаем
- удалённо или в одном из наших российских офисов;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии
