поделись вакансией с друзьями

Conversation Designer

Remote / Customer Automation Team

Мы в команде Client Automation делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.

Сейчас мы развиваем саппорт-ассистента, который обрабатывает обращения пользователей до подключения оператора. Ищем человека, который будет проектировать и собирать логику работы ассистента в платформе Dify.

Что нужно будет делать:

проектировать и собирать сценарии саппорт-ассистента;
выстраивать пошаговые флоу обработки пользовательских обращений до подключения оператора;
перекладывать продуктовые требования в логику диалога и блоки платформы Dify;
контролировать корректность запросов;
самостоятельно тестировать сценарии, искать логические дыры и корнер кейсы;
обновлять и оптимизировать существующие сценарии;
структурировать блоки, убирать дубли, выстраивать внутренние правила работы с ними.

Что мы ждем от тебя:

базовое понимание и навыки работы с REST API и JSON (нужно будет вызывать разные бэкенды в точках сценария);
понимание работы LLM и умение с ними взаимодействовать;
базовое понимание клиент-серверного взаимодействия;
опыт сбора и анализа бизнес требований;
стремление к структурированию, аккуратность и скрупулезность;
готовность разбираться в новых инструментах, погружаться в технические аспекты.

Будет плюсом:

базовые навыки разработки;
опыт работы в саппорте (понимание логики пользовательских обращений);
опыт сборки ботов/сервисов в конструкторах.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.