поделись вакансией с друзьями

Monitoring Specialist

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет.

Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга.

Что нужно будет делать:

составлять расписание сотрудников клиентской поддержки;
мониторить численность сотрудников на линиях;
прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев;
создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие.

Что мы ждем от тебя:

опыт на аналогичной позиции от 1 года;
опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов;
уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных;
знание моделей расчета численности поддержки под прогноз;
опыт с WFM системами на уровне user/admin: NICE, Verint, Genesys, Аргус (в приоритете);
знание основных метрик доступности и эффективности поддержки;
знание SQL и BI систем будет плюсом.

Как мы работаем:

в графике: 2/2 08:00-20:00 по мск;
в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.