поделись вакансией с друзьями

Support Launch Manager

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду саппорта.

Сейчас мы ищем лонч-менеджера, который поможет нам не только запускать работу с новыми партнёрами, но и помогать с развитием новых направлений в саппорте.

Что нужно будет делать:

сопровождать весь цикл запуска проектов: от планирования с продуктовыми командами до полной готовности поддержки и успешного релиза;
организовывать встречи: собирать команды поддержки, продукта, маркетинга и другие, чтобы синхронизироваться по задачам и не потерять важное;
следить за статусом задач: ходить на стендапы команд, смотреть доски задач и быть в курсе всего, что может повлиять на запуск;
видеть, где может пойти что-то не так, и заранее принимать меры — а если нужно, эскалировать;
собирать задачи от разных команд и превращать их в понятный и скоординированный план действий;
готовить команду поддержки к запускам: передавать информацию, инструкции, обучалки, менять процессы, если нужно — автоматизировать;
следить за документацией: чек-листы, справки, базы знаний — всё должно быть понятно, актуально и удобно;
в паузах между запусками — помогать улучшать процессы поддержки и автоматизировать всё, что можно.

Что мы ждем от тебя:

опыт успешного запуска и ведения нескольких проектов одновременно: у тебя уже есть успешные кейсы, и ты можешь поделиться ими в сопроводительном письме;
понимание принципов запуска проекта: цикл, сроки, блокеры, роадмапы, точки согласования;
обязателен опыт работы в командах клиентского саппорта от 300 человек и понимание, как устроен большой саппорт (от уровней и процессов до коммуникаций между функциями);
понимание, какие метрики важны в поддержке и как с ними работать и умение делать из них выводы;
умение работать с документацией — структурировать, обновлять, не теряться в ссылках;
умение собирать картину целиком, расставлять приоритеты и не теряться в хаосе;
умение договориться с разными командами, даже если у всех свой контекст и приоритеты;
внимание к деталям — твоя суперсила: не пропустишь важное и не оставишь недоговорённостей.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.