поделись вакансией с друзьями

Product Manager

Remote / Support Client Experience

Мы в команде Support Client Experience делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.

Сейчас мы ищем сильного менеджера продукта на это направление.

Что нужно будет делать:

увеличивать долю автоматизации в Саппорте за счет внедрения новых инструментов и развития текущих;
управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач, формировать видение продукта и отвечать за стратегию;
формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;
валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;
поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика);
выстраивать коммуникацию с другими командами;
собирать и систематизировать данные по продукту.

Что мы ждем от тебя:

опыт в роли менеджера продукта от 3х лет;
опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта или создания селф-сервисов, профилей и личных кабинетов;
опыт работы с большим количеством данных и ведением нескольких проектов параллельно, способность держать в голове общую картинку;
опыт тесного взаимодействия с продуктовым аналитиком - ты знаешь, как поставить задачу, чтобы получить нужные данные и регулярно используешь данные для принятия data-driven решений;
опыт глубокой работы с продуктовыми метриками, составления дерева метрик продукта;
высокий уровень автономности и самостоятельности, готовность принимать решения и нести за них ответственность;
гибкость и адаптивность - иногда нужно скорректировать роадмап и тебя это не дестабилизирует;
отличные коммуникативные скиллы - предстоит много общаться и договариваться с другими командами.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.