поделись вакансией с друзьями

Head of Support Line

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

А сейчас мы ищем опытного Head of Support Line, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:

отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами и претензиями, команда ночной поддержки и команда GDS;
отвечать за выполнение KPI команд на линии;
вместе с командой C&B участвовать в улучшении системы мотивации сотрудников, работать с карьерными треками;
настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее.

Что мы ждем от тебя:

у тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах;
ты знаешь, как прогнозировать найм в условиях быстрого масштабирования;
ты понимаешь, как строить систему мотивации в саппорте с привязкой к увеличению среднего срока работы сотрудника в компании;
круто, если у тебя есть опыт работы с сезонными колебаниями в нагрузке, ты уже умеешь эффективно планировать бюджет и ресурсы на такие периоды.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.