поделись вакансией с друзьями

Product Manager

Remote / Usercom

Команда USER (является частью большого стрима Usercom) отвечает за опыт взаимодействия пользователей с нашим прекрасным саппортом. А саппорту обеспечивает быстрый доступ к данным юзеров для поиска информации и обработки обращений.

Сейчас в команде выделяется несколько направлений, которые будут решать общую большую задачу по снижению нагрузки на саппорт: с помощью автоматизации обращений, AI, развития внутренних инструментов для саппорта >>место для ваших идей<<.

В одно из этих направлений (команд) мы ищем Product Manager.

Что нужно будет делать:

управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач;
проводить рисеч рынка инструментов для автоматизации саппорта, изучать лучшие практики и формировать видение продукта;
формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;
поддерживать доработки в текущих инструментах (FAQ, Профиль, админка с данными);
валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;
поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика), проджектов у нас нет;
выстраивать коммуникацию с другими командами;
собирать и систематизировать данные по продукту.

Что мы ждем от тебя:

есть опыт развития B2C продуктов 3+ лет;
в идеале - есть опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта;
опыт работы с AI будет сильным преимуществом; но это не критично, готовы учить и помогать;
опыт работы с большим количеством данных и ведением параллельных проектов;
опыт проведения исследований рынка;
опыт работы с требовательными и очень вовлеченными заказчиками всячески приветствуется.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.